Ilustre Móveis

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São Paulo - SP

07/04/2025 às 17:36

ID: 214174979

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Em novembro de 2024, entrei com minha mulher na Ilustre do Lar Center e encontrei um sofá aparentemente confortável. O tamanho não cabia no meu espaço, mas me prometeram fazer sob medida. Valor? Quase 50 mil reais, mas com um desconto especial de 40%, sairia por R$ 26.000. Nada mal.. até começar o pesadelo.

Primeiro alerta: o atendimento de um tal Vinícius, que jamais olhou nos nossos olhos. Preferia se admirar no espelho à nossa frente. Atendimento robótico, sem alma. Mas seguimos.

Não gostamos dos tecidos da loja e quis comprar por fora. Perguntei o valor por metro Vinicius me disse: "R$ 900". Perguntei quantos metros: "30". Segundo ele, o tecido custaria R$ 27.000. Sim, mais caro que o próprio sofá. Uma estimativa absurda, sem noção nenhuma.
Mesmo assim, seguimos. Compramos um tecido - claro que não de R$ 900 o metro e encomendamos o sofá.

A partir daí, foi uma sequência de erros tão grotesca que parecia roteiro de novela ruim.

A medida combinada e paga não constava na Nota Fiscal. Estava 20 cm menor. Segundo o Vinícius, era a maior medida possível. Só com a intervenção do Mauro, seu gerente, entenderam o erro e consideraram os 20 cm a mais pelos quais paguei.

Erraram a metragem do tecido. Tive que comprar 6 metros a mais. Ilustres irresponsáveis.

Prometeram entrega para 6 de fevereiro. Entregaram dia 13. Ilustres atrasados.

Esqueceram o couro vivo nas costuras, prometido na venda. Ilustre lapso.

O sofá? Uma tábua desconfortável, mal encaixado,com almofadas de apoio às costas que afundavam até o cotovelo. Zero conforto. Ilustre desastre.

A impressão é que os 40% de desconto foram aplicados em tudo que realmente importava: -40% no enchimento, -40% na qualidade, -40% no respeito. +100% de dor de cabeça.

O Mauro, atencioso, veio à minha casa.

Também chamei um tapeceiro experiente que cravou: "sofá medonho, mal feito, zero ergonomia". Fizemos um vídeo. Eles recolheram o sofá em 27 de fevereiro.

Fizeram uma gentileza para eu não ficar sem sofá em casa: deixaram um sofá emprestado. Um sofá retrátil tão ruim que parecia ter sido projetado por alguém que tem parceria com clínica ortopédica, porque a coluna é mal tratada.

Segundo a Lei, teriam 30 dias para devolver meu sofá consertado. Levaram 41.

E pasmem: quando o sofá chegou à expedição deles, a própria Adriana do setor de entregas ligou para me avisar que o sofá ainda estava errado. Mandou vídeo. O sofá seguia mal ajustado, com vãos grotescos. Pedi meu dinheiro de volta. A paciência tinha ficado no primeiro estofado.

Me reembolsaram rápido, mas não sem mais uma falta de noção do estrago que fizeram: pedi que me deixassem com o sofá ruim emprestado por uns 30 a 60 dias, só até comprar outro. Negaram.

Eu disse que abri mão de cobrar juros e correção (como teria direito), e que eles poderiam ter bom senso por tanto que me prejudicaram e deixarem o sofá comigo um tempo. Mas não, saí sem sofá na sala e com a sensação de ter sido feito de trouxa.

O meu sofá, feito sob medida e cheio de erros, agora será vendido para outro incauto. O sofá horrível emprestado? Também irá para algum desavisado.

E o Mauro, que até então tinha sido correto, se negou a atender minhas ligações quando tentei pedir a ele que interecesse para deixar o sofá mais um tempo em casa e resolver com dignidade. Desligou talvez porque, na Ilustre, dignidade não entre no orçamento.

Ilustre? Só se for pela cara de pau e incompetência.