Ilustre Móveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/05/2023 às 09:47

ID: 164081757

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Após comprar um sofá que funcionou perfeitamente por anos, entrei em contato com a empresa para uma reforma geral. Por acreditar na seriedade e qualidade inicial, aceitei o orçamento para reforma completa (que era mais alto que um sofá novo retrátil em diversas lojas).
Pré vendas bom, rápido apesar de serem extremamente inflexíveis e obrigarem o pagamento integral adiantado do serviço ( o que me soou estranho, mas aceitei).
E este foi meu grande erro.
O sofá chegou em situação lamentável. Para abrir e fechar tinha que ser um halterofilista, o acabemento do tecido lamentável.
Reclamei, imploerei e a empresa ( que se nega a passar para pessoas que podemo resolver) deixa a cargo da atendente Adriana e a "gerente" Patricia a não solução, pois não tem alçada para nada.
Depois de muita discussão, aceitei uma visita técnica, pois elas informaram que era a única posição da empresa (ou seja, o cliente não é escutado e assumem que somo [Editado pelo Reclame Aqui]).
Finalmente trouxeram um tapeceiro que realizou a vistoria e identificou diversos problemas, inclusive o acabamento do tecido, que segundo ele, "ficou muito ruim".
Bom, sem retorno no prazo de devolução, atedimento desrepeitoso e mesmo que vc exija uma solução, retornam em tom de ameaça (principalmente a Sra Patricia) que o jurídico está analisando.
Como se fosse colocar medo que o "jurídico" fará algo contra o cliente.
Sigo sem meu sofá funcionando, sem o reembolso do valor pago *******% adiantado e sem retorno adequado da empresa.
Triste e lamentável