Ilustre Móveis

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São Paulo - SP

05/04/2022 às 18:32

ID: 141314813

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A compra foi realizada em 29/12/******* na loja da Ilustre na Teodoro Sampaio, bairro de Pinheiros - São Paulo. Agendamos a entrega para 26/07/*******, o qual
ocorreu e recebemos o sofá totalmente embalado. No dia 09/08/******* os técnicos da Ilustre vieram até a residência e desembalaram e montaram o sofá. No
dia notamos pequenos pontos cinzas esparsos no sofá, mas pensamos se tratar de característica do tecido.
Em janeiro/******* notamos que esses pontos se espalharam e ficaram mais evidentes, constatando então que se tratava de mofo nas almofadas, assento e
base. Fizemos contato com a Ilustre, relatamos o problema e enviamos diversas fotos do cômodo e do sofá, destacando as manchas. Um técnico veio avaliar
o produto no dia 08/02/*******, tentou escovar o tecido para tirar as manchas, mas sem sucesso. Na visita o técnico pode constatar que o sofá fica disposto na
sala do imóvel (construído em *******), em um ambiente arejado, que recebe luz solar e próximo de outros móveis adquiridos na mesma época e que não
apresentam o mesmo problema, ou seja, a origem do mofo não surgiu após a entrega do sofá. No dia 11/02/******* recebemos via WhatsApp da Assistência
Técnica a indicação que nada poderia ser feito pela Ilustre e que deveríamos contratar uma empresa de higienização por conta própria.
Reivindicamos que a Ilustre tome providência para solucionar o problema, o mofo já se alastrou e está inviável de utilizar. O produto já foi entregue com mofo, muito provavelmente ocasionado quando armazenaram o sofá antes da entrega, além do que está em período de garantia.
Fizemos uma reclamação no PROCON (PROTOCOLO/CIP: 35.*******.*******.22.0126417) em 17/02 e até agora não recebemos nenhuma resposta.