Não comprem na Ilustritto pois não entregam o material

Boa tarde Elaine.
Conforme você está em contato com nosso gerente, o pedido foi feito no dia 19, enviado pela transportadora no dia 20 sobre o código de rastreio ILUST003643 e está previsto para entrega na data de hoje. Houve sim um atraso da transportadora, pois seriam 2 dias úteis para entrega. No entanto, somos uma empresa conhecida no mercado de decoração de Natal, enviamos o produto conforme código de rastreio e infelizmente devido a grandes volumes dessa época do ano a transportadora atrasou, só que não há em nenhum momento tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] como está escrito na reclamação. Portanto pedimos que aguarde até hoje o final do dia para receber a encomenda e reveja por favor essa frase acima indicando um falso [Editado pelo Reclame Aqui], pois o tempo todo nós mantivemos contato e [Editado pelo Reclame Aqui] acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é algo muito grave.

Vocês precisam ser transparentes, a cobrança de valor a mais de frete que diz que o produto seria entregue na data de 21/12 hoje já é 23/12 por se tratar de decoração natalina é óbvio que contamos com o recebimento para usar no Natal de ******* não do próximo ano, se não podem cumprir com o prazo não deveriam prometer e nem cobrar a mais por isso!!!

Elaine, você tem toda razão quanto ao atraso, mas infelizmente algumas coisas fogem de nosso controle, a transportadora não cumpriu com o prazo e isso prejudicou você e consequentemente também nos prejudica, mas nada disso é falta de transparência, mas sim um contratempo.
Agora, um erro e um atraso, onde todo tempo estamos lhe dando suporte, não configura um [Editado pelo Reclame Aqui], que é [Editado pelo Reclame Aqui], portanto por favor reveja essa acusação. E caso o seu produto não chegue ainda hoje, favor recusar o recebimento e nós lhe reembolsaremos.