Produto não enviado e não realizam o estorno (quase 2 meses após a compra)
Resolvido
Ipatinga - MG
22/01/2022 às 13:31
ID: 137086223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 27/11/21 fiz uma compra de 3 itens de Natal. Dia 06/12/21 me ligaram informando que um dos itens não seria enviado porque estava com avaria e não havia mais estoque do mesmo. Optei pelo reembolso do item, mas até hoje nada! Já entrei em contato diversas vezes, dizem que estão aguardando o financeiro. Dia 06/01/22 me enviaram um formulário para preencher, como se fosse solicitação de devolução de compra, sendo que nem é esse o caso! De toda forma preenchi com meus dados e descrevi que não se tratava de devolução e sim de pedido de estorno, já que a mercadoria nem sequer chegou a ser enviada para mim. Mas até o momento não obtive nenhuma resposta! Faltam 5 dias para completar 2 meses da data da compra!!!
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Resposta da empresa
26/01/2022 às 18:43
Olá Michele. Realmente você tem toda razão, tivemos um problema de comunicação interna e estamos revendo nossos processos para melhorar. O departamento financeiro realizou o seu depósito hoje e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Consideração final do consumidor
26/01/2022 às 19:13
Resolveram prontamente assim que a reclamação foi feita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
26/01/2022 às 19:23
Obrigado e mais uma vez desculpe pelo ocorrido.