Compra não autorizada

Olá Sr Sandra Cristina Mendes!


Data do primeiro contato: 01/10/*******
Ao primeiro contato a senhora fez uma cotação através do nosso WhatsApp de um produto

iPhone 16 Pro Max, 256GB, Preto Titânio - R$ 7.*******,00 - conforme consta em registros!

Em primeiro momento você tentou efetuar a sua compra enviando uma foto do seu cartão (PEDIMOS PARA VOCÊ APAGAR)

Em segundo momento pedi para você preencher um formulário padrão de pedidos para formalizarmos o pedido via e-mail e WhatsApp

Você optou por não preencher e efetuar a compra diretamente em nosso site (utilizamos Mercado Pago)

Como consta em registros você tentou efetuar a compra 4 vezes e as 4 vezes o Mercado Pago nos retornou que nos protegeu de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui]!

Como uma segunda tentativa e padrão da nossa empresa, geramos o seu ******* e geramos um novo link de pagamento pela plataforma InfinitePay que a senhora disse que tentou pagar mais não consta tentativa no sistema da InfinitePay

Isso indica uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] pois fraudadores não conseguem burlar o sistema da InfinitePay

Então por parte da empresa foi realizado tudo corretamente e quem não conseguiu concluir pagar foi a senhora!

Então entendemos que essa reclamação foi totalmente de má fé por parte do cliente!

Demais duvidas estaremos a disposição

Deivid Antunes
Setor Jurídico.

Primeiramente, não houve pagamento pelo infinitepay porque não tenho conta e foi exatamente isso que me preocupou com a solicitação da empresa de abrir conta lá se tenho no mercado pago. Em segundo lugar, houve as tentativas de compra no site porque q empresa me mandava links desse infinitepay e insistia para que eu clicasse mesmo não tendo conta lá. Em terceiro lugar, a reclamação foi um alerta tendo em vista que a empresa continuou a assediar para comprar o aparelho mesmo com o problema ocorrido e não achei legal da parte deles. Meu banco me informou que havia limite e estava tudo correto e que teria que ver com a empresa o que estava ocorrendo, mas em momento algum eles procuraram resolver só pediam que abrisse a conta nesse infinitepay e não queriam continuar por força com a venda mesmo tendo todo o problema. Outro obsurdo é a empresa em acusar de (Editado pelo Reclame Aqui) e diversas outras acusações como se eu tivesse poder sobre as vendas dele. Um desrespeito grande com o consumidor e falta de maturidade para saber que aqui é um canal de segurança para todos. Não acusei e nem fiz afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] igual a empresa fez dizendo que eu como consumidora queria dá [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive o representante me ligou momentos depois bem bravo e eu desliguei o telefone. Me mandou mensagens de texto porque havia colocado as informações no reclame aqui porque achava importantes . Tenho os Prints da conversa toda.

Olá Sr Sandra Cristina Mendes!

Realmente não estamos entendendo em exatamente nenhum ponto sobre sua reclamação!

Primeiramente você tentou efetuar uma compra conosco hoje dia 01/10/******* em sua abordagem fornecemos todas as informações necessárias sobre nossa empresa!

Como de padrão e por ser valores altos você nos enviou um print do cartão virtual nunca vimos ninguém fazer isso! Mais enfim!

Não pegamos dados de cartões de clientes!

Você tentou efetuar 4x a compra pelo nosso site e teve 4 PAGAMENTOS RECUSADOS pelo Mercado Pago
(não somos nós que aprovamos seu pagamento e sim o gateway de pagamentos)

Você nos veio com a história que seu banco tinha limite!

Todos clientes que tentam pagar e não conseguem por uma plataforma, ligamos instruímos e sem problemas conseguem finalizar

Por padrão não pedimos nenhuma informação sobre seu meio de pagamento e sim para nossa segurança utilizamos meios de pagamentos

Mercado Pago
InfinitePay

Ambos extremamente seguros

Em nenhum momento insistimos pra você efetuar o pagamento! Mais como nós somos uma empresa e temos que sim ofertar e perguntar sobre a compra! E também te demos a opção de pagamento pessoalmente que você disse que teria sua amiga em Curitiba - PR

Sinceramente isso é uma história muito estranha! MUITO ESTRANHA!

Sinceramente primeira vez que vemos alguém que não consegue pagar vir reclamar sobre a empresa!

Todos os prints serão postados no nosso Instagram publicamente para demais esclarecimentos!

Realmente uma decepção de reclamação!

Sem mais comentários.