Múltiplos defeitos e falta de solução em moto Zontes V310
Em réplica
Itajaí - SC
07/08/2025 às 12:40
ID: 223981323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma aquisição de um zontes V310 a 5 meses +/-
Na loja immotos de *****
Estou a 10 mil km esperando a solução de um vazamento de fluido de água
Que segundo o pós vendas seria solicitado garantia junto à fábrica
Pós fiz revisões e trocas de oleo até então, com 2 e 4 mil km
E nunca resolvem nunca sabem oque é o tal selo, ninguém nunca sabe de nada da situação da moto que vai de 15 em 15 dias lá pra mexer
Quando não é a pilha da chave que dura uma semana
É a moto fumaçando pq o líquido que refrigera o motor cai encima do escape
E além de fedorento e cheio de fumaça
Prejudica o motor ! Já que o líquido tá ali pra resfriar o sistema
A moto com 700 km estava com todo o chicote torrado
O sistema IMMO de reconhecimento da chave nunca funcionou
Ninguém do pós vendas sabe como funciona ou aonde posiciona a chave presencial em caso de falta de bateria
Além de que o chicote torrado foi trocado
Eai o tanque de combustível elétrico parou de abrir, e começou a abrir o banco !
Imagina que toda vez que vai abastecer precisa forçar e destravar a tampa pq o atuador elétrico dela não funciona, e em vez de resolver 1 simples problema de chave criaram 3
Agr o banco fica aberto 24h
O tanque não abre
E ela não reconhece chave em caso de falta de pilha
Que aliás eu comprei 15 pilhas no ML
E até agr já foram 12 em 2 meses !
A suspensão traseira bate já tentaram resolver e não conseguiram, bate toda a traseira dela
Não sei se é eixo, balança, pinça, roda
Sei que já tentaram tbm e não conseguiram arrumar !
Mais uma coisa que não resolvem
Toda vez que deixa a moto lá não querem saber se vc vai ficar de apé ou pagar 100 reais de Uber
Vc se vira pra ir e vir enquanto estão tentando piorar a situação da moto, como sempre fizeram
E agora pra finalizar a moto vaza óleo absurdamente pelo respiro
Segundo a troca de óleo feita a 15 dias mecânico disse que era só o bujão de óleo frouxo, sendo que só eles mexem
E não. Não é o bujão simplesmente o motor da moto está com desgaste suficiente para jogar óleo pelo respiro
Em resumo, o motor da moto também está com defeito com 10 mil km.
A empresa sempre quiz receber a moto, mas nunca resolve e se resolve dura 3 dias e já volta todos os problemas dnv
Estou insatisfeito com o produto que sigo pagando financiado
Quando peguei a moto faltava parafuso, fio descascado e suporte do motor batendo
Agr motor, água do motor, tanque não abre, banco não trava e pilha vai uma por semana, e a chave por aproximação não funciona pq nem eles sabem aonde coloca a chave.
Att: *****
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:11
Olá, Sr. Gelson, tudo bem?
A IM Motorcycle agradece o seu contato e lamenta sinceramente os transtornos relatados. Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, por isso consideramos importante esclarecer, de forma objetiva, todo o histórico de atendimentos realizados em sua motocicleta.
Desde o primeiro relato, sua moto foi recebida em nossa oficina para diagnóstico completo, sendo realizados os seguintes serviços:
Substituição da trava do tanque, sanando a falha apresentada no acionamento;
Troca do conector do tubo de entrada e saída do líquido de arrefecimento, não sendo constatado novo vazamento após o reparo;
Limpeza dos conectores oxidados com álcool isopropílico, visando garantir o correto funcionamento do sistema;
Substituição do separador de roda e dos rolamentos, eliminando o barulho anteriormente identificado na roda.
Após a entrega do veículo, o senhor nos informou sobre a persistência de um ruído na parte traseira. Em nova avaliação técnica, foi constatado que o som refere-se à pinça de freio traseira, característica do modelo e compatível. Ainda assim, por cautela, foi aberta solicitação de garantia junto à fábrica, a qual foi indeferida, por se tratar de desgaste natural e característica construtiva, não cobertos pela política de garantia da montadora.
Em relação ao suposto vazamento, a fábrica também realizou análise técnica e concluiu que não há vestígios atuais de vazamento, e com isso também foi indeferida pela mesma.
Como forma de consideração e buscando minimizar os transtornos enfrentados, a IM Motorcycle concedeu a próxima revisão em cortesia, a qual já foi devidamente realizada.
Quanto aos demais pontos citados, como sistema de reconhecimento de chave, consumo de pilhas, funcionamento do IMMO, abertura de tanque e banco, suspensão e demais componentes, esclarecemos que todas as intervenções realizadas seguiram rigorosamente os procedimentos técnicos e orientações da montadora, sempre com comunicação ao cliente e abertura de ordens de serviço correspondentes.
Reforçamos que a IM Motorcycle jamais se recusou a receber o veículo, ao contrário, sempre se manteve disponível para análise, diagnóstico e abertura de garantias quando aplicável, inclusive intermediando diretamente junto à fábrica todas as solicitações cabíveis.
Lamentamos profundamente a insatisfação relatada e reiteramos que permanecemos à disposição para novos esclarecimentos técnicos, bem como para avaliações adicionais, caso o Sr. deseje retornar à concessionária.
Nosso compromisso é continuar atuando com seriedade, responsabilidade e respeito.
Atenciosamente,
IM Motorcycle Itajaí
Pós-Vendas
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 17:23
faz um ano que estou com a moto e nunca se negaram a atender, mas nunca resolvem 100%
agora o pós vendas se quer responde sobre a peça pedida em garantia não sei quanto tempo
o pior é que dá última vez depois de 12 dias esperando a moto eu fui até a concessionária e advinha ?
a moto nem lá estava estava em uma oficina do outro lado da cidade no fundo de uma loja desmontada porém bem estava mexendo, só estava desmontada mesmo ... começaram a mexer quando eu chegamos
a administração da empresa não sabia aonde a moto estava quando cheguei na concessionária pedi o endereço diversas vezes para depois de 1 hora chegar uma pessoa e falar aonde a moto estava
a moto ainda vaza água de uma forma terrível
bate inteira inclusive a suspensão traseira que nunca parou!!!
e vários itens que " deram garantia " nunca chegaram...
pos vendas perdido e [Editado pelo Reclame Aqui]
uma vergonha para a marca ...
sou técnico mecânico tenho minha oficina e jamais teria uma empresa desta forma
nota 0 em todos os quesitos
nunca se recusam a pegar a moto
mas nunca resolvem, mentem que tem peça aprovada em garantia mas nunca chega nada
vc manda mensagem nem se quer sabem da situação da moto!
empresa má formada, sem oficina e sem mecânico especializado...
a Zontes do Brasil deveria saber disso
eu não retorno mais a concessionária e tenho material suficiente para uma ação
inclusive dos dias que deixei aí e ficaram dias com a moto, e eu tive que me virar
moto com 700 km toda fuçada faltando parafuso, batendo tudo e com revisão atrasada ...
NÃO RESOLVEM
NÃO ADIANTA RECEBER A MOTO E NÃO RESOLVER!! UMA VERGONHA!!