Painel da moto danificado durante revisão e falta de solução pela loja IM Motos em Itajaí.

Olá, Samantha!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Assim que identificamos a necessidade de substituição do painel da sua motocicleta, iniciamos o processo para garantir a solução adequada. A peça estava em falta na fábrica, motivo pelo qual houve atraso no fornecimento situação que foi acompanhada de perto pela nossa equipe.

Quando o painel chegou, prontamente entramos em contato solicitando seus dados para elaboração do termo jurídico, documento padrão necessário para oficializar a troca da peça por um painel novo e autorizar o envio para a oficina de sua preferência.

Após o envio do termo, recebemos a solicitação de alteração de uma das cláusulas por parte do seu jurídico. Atendemos imediatamente ao ******* o documento e reenviando para sua análise.

No entanto, na sequência fomos informados de que a senhora havia decidido não prosseguir com a assinatura, pois o problema já havia sido resolvido por outros meios. Desde então, permanecemos à disposição para auxiliá-la caso desejasse retomar o processo, mas não recebemos retorno.

Nosso compromisso sempre foi solucionar o caso da forma correta e transparente. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso ainda deseje alguma forma de apoio, será um prazer atendê-la novamente.

Conte conosco.

Equipe IM Motorcycle

Lamentavelmente, falta total de respeito com o cliente, primeira oferta a solucionar o problema foi efetuar a substituição por outro painel cujo o mesmo estava até arranhado, termo de recusa assinado no ato que visualizamos o https://******* a empresa quisesse realmente solucionar o problema com o cliente teria resolvido a tempos o problema e não tentar se insentar do mesmo, fato registrado e gravado em vídeo dentro da loja com a fala do proprietário do mesmo. E também querer acrescentar uma cláusula de contrato querendo silenciar e ocultar o ocorrido. Pós vendas deixou a desejar com um cliente que fez a aquisição de 2 motos com um alto valor de mercado.

Olá, Samantha.

Agradecemos seu retorno e respeitamos totalmente sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados, reforçando nosso compromisso em tratar o assunto com seriedade e transparência.

Sobre o primeiro painel apresentado, realmente levamos o item para conferência e, ao ser identificado que não estava em perfeitas condições, ele foi imediatamente recusado por ambas as partes inclusive com o termo devidamente assinado. Em nenhum momento houve tentativa de utilizar uma peça fora do padrão, e por isso o processo seguiu para aguardar o fornecimento de um novo painel diretamente da fábrica.

Quanto ao termo jurídico, gostaríamos de reforçar que o documento tinha apenas o objetivo de formalizar a substituição da peça nova, conforme exigência padrão do fabricante. A cláusula mencionada foi prontamente removida assim que a senhora sinalizou que não concordava, justamente para garantir sua tranquilidade e transparência no processo.

Entendemos e lamentamos que a espera pela peça tenha influenciado negativamente sua experiência. A falta do item no estoque nacional do fabricante foi o principal motivo para o prazo mais longo situação que também estava fora do controle da loja. Ainda assim, assim que o componente chegou, nossos contatos foram retomados imediatamente.

É importante destacar que, quando fizemos todos os ajustes solicitados no termo e tentamos dar continuidade à solução, fomos informados de que a senhora já havia resolvido o problema por conta própria e não desejava mais prosseguir.

De nossa parte, nunca houve intenção de silenciar ou ocultar qualquer fato. Nosso único objetivo sempre foi resolver o problema da forma correta e oficial, garantindo segurança jurídica e técnica para ambas as partes.

Seguimos à inteira disposição caso deseje reavaliar alguma etapa ou necessite de qualquer suporte adicional. Nossa relação com nossos clientes é prioridade, especialmente com aqueles que confiaram na marca em mais de uma aquisição, como é o seu caso.

Estamos abertos ao diálogo e comprometidos em manter total transparência.

Atenciosamente,
Equipe IM MOTORCYCLE