NÃO REALIZAM DEVOLUÇÃO DE PRODUTO EM PROMOÇÃO, O QUE VAI EM DESACORDO COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Não respondida
Boa Vista - RR
20/08/2024 às 20:55
ID: 195655651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesREALIZEI UMA COMPRA NO SITE DA LOJA IMSTORE NA QUAL ADQUIRI UM PRODUTO NA PROMOÇÃO. ASSIM QUE RECEBI, AO
EXPERIMENTAR A SANDÁLIA, A MESMA FICOU PEQUENA. PRONTAMENTE, NO DIA SEGUINTE, SOLICITEI VIA E-MAIL DA LOJA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM ESTORNO DO VALOR PAGO.
A RESOSTA DA LOJA FOI: "Não fazemos trocas ou devolução de promoção
ENTRETANTO, INDEPENDENTE DO PRODUTO ESTAR EM PROMOÇÃO OU NÃO, É DIREITO MEU QUERER A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO QUE NAÕ FIQUEI SATISFEITA, BEM COMO É DEVER DA LOJA ACEITAR A MINHA SOLICITAÇÃO, NA QUAL ESTÁ DENTRO DO PRAZO DE ARREPENDIMENTO, ESTORNANDO O VALOR PAGO PELA MERCADORIA. ******* QUE A COMPRA FOI REALIZADA VIA INTERNET, NÃO DENTRO DE UM ESTABELECIMENTO COMERCIAL.
O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR É BEM CLARO..
DE ACORDO COM O ARTIGO 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O CLIENTE PODE DESISTIR DA COMPRA NO PRAZO DE 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO EM SUA CASA, SEM PRECISAR EXPOR UMA JUSTIFICATIVA EM RELAÇÃO À DEVOLUÇÃO. CONHECIDO COMO DIREITO DE ARREPENDIMENTO, ESSE ARTIGO TAMBÉM INDICA QUE, NESTE CASO, OS VALORES DEVEM SER DEVOLVIDOS AO COMPRADOR.
AINDA EM RELAÇÃO À DESISTÊNCIA DA COMPRA, OS CUSTOS COM O TRANSPORTE DO PRODUTO DEVOLVIDO QUE DEVE ESTAR COM AS MESMAS CONDIÇÕES DE ENTREGA, COM A EMBALAGEM ORIGINAL E TODOS OS ACESSÓRIOS QUE O ACOMPANHAM FICAM POR CONTA DO E-COMMERCE.