Pedido não enviado e estorno não realizado
Resolvido
Manaus - AM
16/08/2024 às 12:53
ID: 195361291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 12/08/24. Uma saia, um short e uma blusa. Achei estranho porque não recebi nenhum e-mail da loja confirmando a compra, nem falando sobre o envio. Mandei um e-mail para a loja no dia 14 pedindo um posicionamento. Fui respondida no dia 15, informando que um item do pedido não estava disponível e que haviam creditado o valor na minha conta do site. Respondi o e-mail que a saia era o item que eu mais queria e queria o estorno. Fui respondida novamente perguntando se eu aceitava o estorno na forma de pix. Respondi o e-mail com sim e enviei meus dados. Como resposta a pessoa só mandou:
15 de ago. de *******, à(s) 12:44, itala monique escreveu:
Você já recebeu seu pedido ?
-
Respondi o e-mail com não, pois não foi nem enviado o código de rastreio e no site consta que o pedido não foi enviado.
Já enviei vários e-mails exigindo uma posição da loja sobre o pedido e o estorno e não recebi mais nenhum resposta desde o dia 15 (último e-mail perguntando se recebi o pedido, sendo que nem enviaram).
Se não enviaram ainda, nem enviem mais, só devolvam meu dinheiro, por favor. Estou chateada com a falta de comprometimento da loja
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2024 às 07:27
Olá Jhamille,
Espero que você esteja bem.
Recebemos sua mensagem sobre a saia e o estorno do valor. Gostaríamos de esclarecer que já realizamos o estorno via Pix. Além disso, nossa equipe entrou em contato anteriormente para informar sobre a falta da saia em estoque e confirmar que o restante do seu pedido seria enviado normalmente.
Se precisa temos os prints da nossa conversa anterior para sua verificação. Caso precise de mais alguma informação ou assistência, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e por ser nossa cliente.
Atenciosamente,
IM Store
Consideração final do consumidor
22/08/2024 às 09:30
Bom dia! A minha reclamação foi porque só tive notícias sobre a falta de estoque da saia depois que entrei em contato com vocês. É como você respondeu, sim. Recebi o pedido no dia 19/08 e o estorno, depois que confirmei o recebimento, no dia 20/08. Reitero que minha reclamação neste site foi porque fiquei dois dias sem resposta da loja sobre o envio do pedido e sobre o estorno. Voltaria a comprar na loja, só sugiro atualizar o estoque do site com mais frequência para evitar que o cliente compre algo que não tenha mais em estoque. Sei que é difícil e acontece em várias lojas. Obrigada pelo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8