Cobrança por troca/devolução
Em réplica
São Paulo - SP
09/05/2025 às 23:44
ID: 216723709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor meio de contato da vendedora *****, onde a mesma ofertou frete grátis fechando a compra naquele momento com ela, efetuei uma compra on-line na data de 08/05/25, sendo um vestido, que ficou grande. Na data de hoje 09/05/2025 entrei em contato com a mesma vendedora solicitando a troca e pela minha surpresa fui informada que a troca seria feita via motoboy e que deveria pagar pelo valor do frete, de R$20,00 ou se não quisesse pagar eu deveria ir pessoalmente a loja. Porém o código do consumidor eu tenho o direito de custos trocar/devolver sem custo ao algum para mim consumidora. Lembrando que a compra foi feita totalmente on-line ! Logística está deixando a desejar !! Irei devolver o produto
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 10:58
Olá, Fabiana! Tudo bem?
Entendemos a sua solicitação, e agradecemos por entrar em contato.
Informamos que a opção de frete grátis foi disponibilizada exclusivamente para o envio do pedido. Em caso de devolução, os custos de envio ficam por conta do cliente, conforme indicado em nossa política.
Assim que a peça for devolvida e recebida em nosso endereço, faremos o reembolso do valor pago pelo produto, conforme combinado.
Agradecemos pela compreensão e por escolher a IM Store. Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe IM Store
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 11:11
Já ouviram falar do código de defesa do consumidor ?
Estão precisando se atualizar, o mesmo diz que referente a troca ou devolução o custo de frete é de total responsabilidade da loja.
Independente se paguei ou não pelo frete na entrega do pedido.
A maioria das minhas compras são on-line e nunca tive que pagar nenhum centavo pra trocar ou devolver algo.