Não recebimento do produto e estorno incorreto

Question

Fiz uma compra pelo site no dia ***** de um conjunto da John Jonh no valor de R$ ***** para entrega via Sedex para dia *****, no outro me enviaram até o comprovante com número do envio , porém a peça nunca saiu do remetente , conforme consta no rastreamento do correio! Entrei em contato por várias vezes e cada hora me davam uma desculpa , por fim disseram que não tinham as peças e estaria fazendo o estorno! Me enviaram um comprovante de um suposto estorno , porém o valor não bate, a data da compra também não e o comprovante consta como comprovante de pagamento e não como comprovante de estorno!! Olha um verdadeiro stress e decepção!!!

Accepted Answer

Olá, Juliana.

Lamentamos muito pelo transtorno com a sua peça e pedimos sinceras desculpas por qualquer incômodo causado. Prezamos pela satisfação de cada cliente e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso.

Gostaríamos de esclarecer que o estorno já foi devidamente realizado e temos o comprovante da transação. Caso ainda não tenha identificado o valor na sua fatura, estamos à disposição para reenviá-lo e auxiliar no que for necessário junto à administradora do seu cartão.

A IM Store é uma empresa séria, com muitos anos de mercado, e sempre prezamos pela transparência e responsabilidade em todas as etapas do atendimento.

Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe IM Store

Não recebimento do produto e estorno incorreto

Resposta da empresa