NÃO RECOMENDO A IMÃ DIGITAL - CAIAM FORA - APÓS A CONTRATAÇÃO E PAGAMENTO, NÃO RESPONDEM AS SOLICITAÇÕES DE AJUSTES
Não resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
29/08/2024 às 10:52
ID: 196255483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o seviço da Imã Digital e no início era tudo uma maravilha. Iriam fazer todos os ajustes, configuração do checkout e etc. Perfeito!
Porém, após a apresentação do desing, foram solicitadas alterações, e a partir disso, o serviço maravilhoso se tornou da pior qualidade.
Além de não responderem, falaram que não fariam alterações. Tive que printar as telas anteriores onde os mesmos prometeram as alterações e só assim eles fizeram os ajustes. E diga-se de passagem, ajustes de péssima qualidade, pois a alteração que solicitei na logo, eles não revisaram todo o site, e em alguns lugares constam a logo antiga e outros a logo nova. Típico serviço de amador.
Ademais, demoraram mais de 2 meses para analisarem as alterações que solicitei, pra no fim dizerem que não iriam fazer os ajustes, onde foi o momento que tive que printar a tela conforme acima narrado.
Depois, indeguei se o checkout foi configurado, conforme prometido, e disseram que sim. Fui fazer uma compra teste, e pra minha surpresa nada havia sido feito, estando inclusive com a logo antiga que não tinha nada a ver com a logo criada pelo projeto deles.
Estou há 1 mês tentando contato e agora ninguem mais me responde.
Vou ter que contratar outra empresa pra terminar o que eles começaram e não finalizaram e nessa enrolação já estou há 3 meses sem que o site esteja em funcionamento.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 14:31
Prezado Roberto,
Agradecemos sinceramente por compartilhar suas experiências e preocupações conosco. Lamentamos profundamente saber que você teve problemas com o serviço prestado pela empresa X e queremos esclarecer a situação.
Inicialmente, firmamos uma parceria com a empresa X para lidar com a alta demanda de construção de lojas. No entanto, após tomarmos conhecimento das dificuldades enfrentadas, decidimos encerrar imediatamente nossa colaboração com eles. O que ocorreu foi muito além de nossas expectativas, e reconhecemos que a qualidade do serviço prestado não estava em conformidade com os padrões que buscamos para nossos clientes.
Entendemos a frustração em relação aos atrasos e à falta de comunicação. É inaceitável que você tenha enfrentado dificuldades para obter as alterações necessárias e que os ajustes realizados não tenham atendido às suas expectativas. Reconhecemos que as falhas na implementação, especialmente em relação ao checkout e à logo do projeto, são inaceitáveis e não refletem o compromisso que temos com a qualidade.
Atualmente, estamos em processo de cobrança da empresa X para que eles concluam os serviços contratados, assegurando que as lojas sejam finalizadas corretamente. No entanto, também tomamos a decisão de limitar o número de lojas que aceitamos para garantir que cada projeto receba a atenção necessária e mantenha o alto padrão de qualidade que nossos clientes esperam.
Pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa e pela falta de resposta em suas tentativas de contato. Valorizamos muito sua confiança em nós e estamos comprometidos em resolver esta situação.
Se você estiver disposto, gostaríamos de ajudar a encontrar uma solução rápida para que seu site esteja em funcionamento o mais breve possível. Por favor, entre em contato conosco diretamente para discutirmos como podemos proceder.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema.
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 15:16
Fizeram contato comigo e estou aguardando finalizarem o projeto.
No aguardo deles me retornarem com as alterações solicitadas.
Consideração final do consumidor
22/10/2024 às 20:50
Péssimo atendimento. Ao invés de resolverem, só demonstraram e confirmarão que são péssimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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