Descaso e atendimento péssimo na troca de rolamentos com defeito e cobrança de mão de obra.
Não resolvido
Salvador - BA
10/09/2025 às 11:03
ID: 226557213
bom dia comprei 3 rolamentos no varejao da vasco da gama, 2 tiveram que ser trocados, o varejão atendimento péssimo, pela gerente da mesma, não volto não compro e não deixo ninguém, comprar, ai paguei 4 vezes a mão de obra pois comprei troquei pela mesma peça mesmo sendo humilhado na loja, agora a outra peça deu problema ligo para empresa e o mesmo descaso mando me virar com o varejão que eles não poderiam resolver o problema comigo não que eu tomasse minhas providências, que decepção com essas empresas.
mercadoria compra 22-05 as duas 1 trocada 07/07 paguei a mão de obra novamente não fui ressarcido
outra comprada 22-05 trocada por outra marca dia 20/08, pelo descaso da empresa
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 11:58
Prezado Rodrigo,
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação. Esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, as peças automotivas são bens duráveis e possuem garantia legal de 90 dias, a ser acionada sempre junto ao ponto de venda onde a mercadoria foi adquirida.
Além dessa garantia legal, informamos que nós, como indústria, oferecemos ainda mais 90 dias de garantia de fábrica, totalizando ******* dias de cobertura para nossos produtos.
No seu caso, a compra foi realizada diretamente com o Varejão Vasco da Gama, que é o responsável pelo atendimento ao consumidor e pela aplicação da política de garantia. A Indústria não possui acesso direto às transações realizadas entre varejo e cliente final, por isso não conseguimos intermediar valores de mão de obra ou trocas feitas fora do canal de compra.
Reforçamos que a peça defeituosa dentro do prazo de garantia deve ser analisada e, se constatado o problema de fabricação, substituída pelo revendedor.
Nos colocamos à disposição para apoiar tecnicamente o lojista em qualquer análise necessária e garantir que a tratativa ocorra de forma correta.
Att, Equipe IMA.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 12:28
Eles se esquivam como imaginei já da pra ver o nível de responsabilidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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