Descaso com entrega de exame

Olá, boa tarde Bruno Henrique Peressin Lanzoni.
Sou a Adminstradora do IMA, e estava na recepção no exato momento em que o Senhor estava lá hoje pela manhã. As recepcionistas em nenhum momento lhe faltaram com educação, pelo contrário, inclusive lhe deixaram entrar e permanecer no local sem o uso de máscara (devido o uso ser facultativo) e foram o tempo todo prestativas a lhe auxiliar na necessidade. Seu exame que foi realizado no dia 24/11/******* estava pronto desde o dia 01/12/******* aguardando retirada, sendo que a profissional informa no fim do exame que a retirada do mesmo pode ocorrer a contar 05 dias úteis após a realização. Em verificação no histórico do Whasapp constatei que teve conversas iniciadas por você nas seguintes datas: 27/02, 28/02, 07/03, 16/03 e 17/03, todas essas respondidas pelas atendentes (onde você marcava de buscar o exame, solicitava o horário de atendimento da clínica e reagendava a retirada) a demora ou desorganização que você citou pode ter sido interpretada por você pelo fato das recepcionistas buscarem seu exame no armário da recepção e o resultado estar com as meninas do agendamento na sala ao lado. Entretanto se de alguma forma você se sentiu lesionado ou esperava mais atenção, lhe pedimos sinceras desculpas. Estamos buscando diariamente melhorar os processos dentro da Clínica e todos os feedbacks são recebidos e analisados de forma a auxiliar no crescimento da Clínica e da equipe. O bem estar de nossos pacientes são nossa prioridade.
Att.
Administração e Direção
IMA - Instituto de Medicina Avançada.