Aparelho de ressonância quebrado e falta de aviso prévio
Respondida
Salvador - BA
08/08/2026 às 09:08
ID: 255934933
Tinha um agendamento para hj, IMAGE DIAGNÓSTICO, dia 08/08/2026, sábado, 7:40, moro na Av Paralela, deslocando-me para Vilas do Atlântico, Lauro de Freitas, chegando fui informada pela recepção que o aparelho de ressonância estava quebrado, não fui avisada antecipadamente, sendo que o mesmo disse que havia avisado, ninguém do setor venho presencialmente me dar uma satisfação na tentativa de auxiliar, minha solicitação médica datada para o dia 13/08. ESTA CLINICA, Image Diagnostico, NAO TEM RESPEITO PELO PACIENTE, não é a primeira vez que tenho insatisfação. Desloquei-me para Delfin a fim de resolver minha situação, fui atendida com respeito e incluída no atendimento como extra. Parabéns Delfin pela compreensão, atendimento e compromisso humano.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:17
Olá Elaine , boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Image , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, Recebemos o retorno da gestão da unidade e realizamos uma análise cuidadosa dos fatos relatados. Reconhecemos que a situação gerou impactos e desconfortos em um momento em que você precisava de acolhimento, segurança e suporte. Lamentamos também não termos correspondido às suas expectativas quanto à condução do atendimento no local.
Informamos que o ocorrido foi tratado internamente com a devida seriedade. Medidas corretivas e preventivas já estão sendo adotadas junto às equipes envolvidas, incluindo reforço nos fluxos de comunicação com os pacientes, alinhamentos operacionais, feedbacks e ações de treinamento, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Relatos como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Ficamos satisfeitos em saber que você conseguiu realizar o exame na unidade Delfin, onde recebeu o suporte necessário para a resolução de sua demanda.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para oferecer o suporte que se fizer necessário.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S.
Equipe de Relacionamento, Image.