Clínica de diagnóstico por imagem falhou na autorização, comunicação e execução de exames, causando transtorno ao paciente.
Respondida
Salvador - BA
25/03/2026 às 14:44
ID: 244303325
Marquei exame na Imagem Memorial Itaigara para dia 24/03/2026: ultrassom da pélvica (07:20) e tomografia da face (08:16).
Solicitaram previamente o encaminhamento da solicitação médica, carteira do convênio e documento de identificação porque o plano precisaria de no mínimo 2 dias para autorizar e assim fiz dia 20/03 enviei tudo que foi solicitado.
Pediram para eu confirmar o atendimento e assim fiz mas com receio de no dia não estar devidamente autorizado e somado as dúvidas com relação ao preparo tentei contato com a clinica o dia inteiro no dia anterior ao procedimento;
Após várias tentativas até tive sucesso mas fui informado pela atendente que o procedimento não havia sido autorizado.
Entrei em contato com o plano para saber o motivo e fui informada que a clinica nem havia dado entrada na solicitação.
Daí por várias horas tentei contato com a clinica via telefone e não tive sucesso, mandei mensagem no canal de atendimento via WhatsApp e também não tive retorno só mandaram mensagem na hora exata do atendimento quando eu já estava na clinica e de que adiantava pois na hora não teria como tirar a dúvida sobre autorização e preparação.
Mesmo assim fui para a clinica: esperei mais de 40 minutos e ninguém me chamou, como estava com a bexiga cheia informei a menina da triagem e ela orientou que fizesse xixi pois o exame teria que ser com a bexiga vazia, assim eu fiz.
Logo depois mais de 8 hs fui chamada para atendimento da ultrassom e por incrivel que pareça informaram que não poderia fazer o exame naquele momento pois o exame teria que ser com a bexiga cheia.
Enfim, fiquei totalmente decepcionada com mau atendimento (pelos canais que utilizei); falta de informação da equipe e demora no atendimento.
Vale ressaltar que o atendimento de Cristina foi excepcional!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:17
Olá Sulamita , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Image , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha impactado sua experiência conosco.
Informamos que providências imediatas foram tomadas junto à equipe. Realizamos uma reorientação completa, com feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de qualidade e o compromisso com a melhoria contínua. A unidade está empenhada em adotar todos os esforços necessários para garantir um atendimento de excelência, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
A Gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, garantindo um atendimento acolhedor em seu próximo contato conosco. Nosso objetivo é minimizar a percepção negativa vivenciada e transformar sua experiência em algo verdadeiramente positivo.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Image.