Clínica reagenda exame de criança com ileostomia sem aviso prévio, gerando indignação e exigência de solução imediata.
Respondida
Salvador - BA
21/07/2026 às 13:02
ID: 254457329
Registro aqui, uma reclamação formal e manifesto minha profunda indignação com o atendimento e a prestação de serviços desta instituição médica. Meu filho tem apenas 3 anos de idade, possui ileostomia e necessita realizar o exame de imagem - Enema Opaco. Escolhemos a Image Memorial Itaigara por recomendação expressa da médica cirurgiã pediátrica do meu filho, que nos orientou a realizar o procedimento com a Dra. Sandra Andrade. Porém, o histórico de falhas operacionais e o descaso com o paciente, contudo, tornaram-se insustentáveis: Desde o final de 2025 tento realizar a marcação e a resposta é de que a máquina necessária para o exame está em constante manutenção. Após meses de espera, no dia dia 20/05/26, consegui agendar o exame para o dia 18/06/26. No entanto, em 11/06/26, recebi uma ligação da clínica informando que o exame precisaria ser reagendado devido a um novo problema de manutenção na máquina. Dessa forma, o exame foi transferido para o dia 30/07/26. Aceitei a nova data, ciente da complexidade e da urgência da saúde do meu filho. Hoje, ao acessar o site para consultar as informações do procedimento, não havia nenhum exame marcado. Entrei em contato telefônico com a clínica e fui informada de que o exame foi simplesmente "realocado", sem qualquer aviso prévio ou justificativa. É inadmissível que um paciente de 3 anos, em condição vulnerável, sofra tamanho descaso e desorganização. A clínica reteve a vaga, cancelou sem aviso e posterga sucessivamente um procedimento essencial, demonstrando falta de compromisso com a saúde humana e falha grave na comunicação com o cliente. Diante do exposto, exijo uma solução imediata para a realização do exame do meu filho com a Dra. Sandra. Caso a situação não seja resolvida com a urgência que o caso requer, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e farei uma denúncia formal junto à Agência Nacional de Saúde Complementar (ANS)
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:15
Olá Suzana.
Lamentamos profundamente toda a experiência vivenciada por você e seu filho ao longo dessa jornada. Sabemos que, para uma mãe, acompanhar o tratamento de uma criança de apenas 3 anos, especialmente diante de uma condição de saúde que exige cuidados específicos, já envolve preocupações e desafios significativos. Por isso, compreendemos o quanto deve ter sido angustiante vivenciar sucessivos adiamentos, mudanças de programação e, principalmente, descobrir que um exame tão importante para o acompanhamento do seu filho não estava mais disponível em sua agenda sem que você tivesse recebido uma comunicação prévia e adequada.
Você buscou nossa instituição por uma recomendação médica e depositou sua confiança em nossa equipe, esperando encontrar segurança, organização e acolhimento para realizar um procedimento indicado para o seu filho. Lamentamos profundamente não termos correspondido a essa expectativa e reconhecemos o desgaste causado por todo esse processo, especialmente após meses de tentativas e espera.
Após a apuração, identificamos que, como medida preventiva, a agenda para a realização desse procedimento foi definitivamente encerrada, uma vez que, neste momento, não temos previsão para a manutenção e a retomada do equipamento necessário para a realização do exame. Diante desse cenário, infelizmente, não conseguiremos viabilizar o procedimento em nossa unidade e orientamos que a família busque outro serviço que disponha da estrutura necessária para atender ao exame indicado.
Sabemos que essa orientação não representa a solução que você esperava e que, diante de todo o tempo já aguardado, a necessidade de buscar uma nova alternativa pode gerar ainda mais frustração e preocupação. Sentimos muito por todo o transtorno e pelo impacto que essa situação trouxe para a jornada de cuidado do seu filho.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e, principalmente, pela ausência de uma comunicação adequada diante das alterações ocorridas no agendamento. Entendemos que situações como essa exigem transparência, agilidade e um cuidado ainda maior com o paciente e sua família.
Agradecemos por ter compartilhado seu relato. Ele nos permite reconhecer os pontos que precisam ser aprimorados e reforça a importância de buscarmos uma comunicação mais efetiva e responsável, especialmente em situações que envolvem pacientes pediátricos e procedimentos necessários ao seu acompanhamento de saúde.
Desejamos sinceramente que você consiga realizar o exame do seu filho o quanto antes e que ele receba todo o cuidado necessário para a continuidade de seu tratamento.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Image Memorial.