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Salvador - BA

12/06/2025 às 09:01

ID: 219479289

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Estou indignada do o atendimento e falta de respeito do Image Memorial Lauro de Freitas. Há duas semanas tento fazer exames de ultrassom e não consigo, pelos fatos a seguir:

No dia 06/06 eu tinha exame marcado, no dia anterior recebi a notificação por whatsapp e sem querer cliquei em cancelar. Imediatamente liguei para a central informando o equívoco e fui informada que ficasse tranquila, que os exames estavam confirmado. No dia em que fui fazer os exames, cheguei na clínica e informaram que não tinha agendamento. Tentaram me encaixar como extra para fazer as 5 ultrassom que eu tinha para fazer, mas não me garantiram que horas eu seria atendida. Tendo em vista que eu estava em jejum há mais de 12 horas e que eu cheguei na clinica para realizar os exames as 7:00, não era justo eu esperar ser atendida como extra por volta das 9 h da manhã. Esse horário de atendimento era estimado, visto que eu era extra. Não fiquei para os exames e remarquei novamente para o dia 12/06.

No dia 12/06 cheguei as 6:40 e aguardei o meu atendimento as 7:40 (horário agendado). As 7:50 h o paciente do primeiro horário, que é as 7:20, ainda não havia sido chamado. Fui até a recepção as 7:55 h e pedi para cancelar as autorizações dos exames. Desisti de realizar os exames nessa clínica. Fui informada que a Dra ***** que faria meus exames já havia chegado e que não sabiam porque ela não estava chamando.

Além de tudo isso, percebi que a qualidade do atendimento caiu muito como um todo. Como cheguei cedo, sendo que o horário de atendimento ao público inicia as 6:30, muitos funcionários estavam falando alto, coisas de natureza pessoal, dandos altas gargalhadas, sem respeitar os pacientes que estavam presentes. Além disso, nem os aparelhos de ar condicionados da recepção do 1 andar foram ligados até as 7:40, horário em que uma médica chegou e soliciou que fossem ligados.

Enfim, estou extremamente chateada com o atendimento desse estalecimento.