Desorganização, falta de orientações para preparo de exames e falta de responsavbilidade com o tempo dos clientes

Question

No dia 26/05/2026, realizei um agendamento na referida clinica para o exame de Angiotomografia coronariana para o dia 01/06/2026 ás 09:38hs, de forma particular.
Entrei em contato pelo WhatsApp *****, peguei as informações e o orçamento e finalizei o agendamento através do portal NAV DASA. Após conclusão, não recebi nenhuma orientação de preparo, considerando que nunca realizei esse tipo de exame e precisava de orientações.

Hoje, segunda feira, 01/06/2026, data do exame, verifiquei que existia um e-mail da clinica, enviado ONTEM (DOMINGO), lembrando do agendamento. Logicamente, não vi com antecedência. No corpo do e-mail existe um botão ACESSAR PREPARO, que ao clicar, direciona para a plataforma NAV DASA onde mostra apenas o agendamento e não o preparo propriamente. Por curiosidade, pesquisei na internet e descobri que é exigido um jejum de 04 horas, o que logicamente eu não fiz por desconhecer o procedimento e não ter sido avisado com antecedência.
Tentei novo contato via WhatsApp e não direcionava para atendimento humano. Desta forma abri uma ouvidoria, protocolo *****, onde a atendente teve duvidas também em informar o procedimento correto e por fim, chegar a conclusão de que será necessário ter o jejum do tempo informado.

Perdi tempo, desmarquei compromissos pela manhã por falta de informação e estrutura da empresa, que direciona a maioria dos atendimentos para uma plataforma digital que não possui todas as informações necessárias. Para piorar, só possui agora agenda disponível para durante a semana que eu não tenho disponibilidade. Trata-se de um exame importante que preciso fazer devido a acompanhamento medico rigoroso.

Segue 04 prints de cada etapa do e-mail que recebi de vocês.

Accepted Answer

Olá Alison.

Lamentamos profundamente por toda a experiência relatada e pelos transtornos enfrentados no processo de agendamento e preparação para a realização do seu exame. Compreendemos o quanto essa situação foi frustrante, especialmente por se tratar de um exame importante para o seu acompanhamento médico e que demandou reorganização da sua rotina e compromissos pessoais.

Pedimos sinceras desculpas por não ter recebido as orientações de preparo de forma clara e acessível antes da data agendada. Entendemos que informações como o tempo de jejum são fundamentais para a realização adequada do exame e deveriam estar facilmente disponíveis para que você pudesse se preparar com segurança e tranquilidade.

Após sua manifestação, realizamos testes e verificações na plataforma e não identificamos falhas sistêmicas relacionadas ao acesso das orientações. Entretanto, acreditamos que possa ter ocorrido uma falha pontual na navegação da plataforma ou até mesmo algum atraso relacionado ao provedor de e-mail. De toda forma, reconhecemos que isso não minimiza os impactos causados nem a insatisfação gerada ao longo da sua jornada conosco.

Também lamentamos as dificuldades encontradas ao buscar esclarecimentos no dia do exame e a impossibilidade de encontrar uma nova disponibilidade compatível com sua agenda, especialmente diante da necessidade de continuidade do seu acompanhamento médico.

Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada, pois ela nos permite avaliar oportunidades de melhoria em nossos processos de comunicação e orientação aos pacientes.

Caso ainda tenha interesse em realizar o exame conosco, permanecemos inteiramente à disposição para verificar uma data e horário que atendam à sua disponibilidade, buscando proporcionar uma experiência mais tranquila e adequada às suas necessidades.

Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Image Memorial.

Desorganização, falta de orientações para preparo de exames e falta de responsavbilidade com o tempo dos clientes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor