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Salvador - BA

17/08/2026 às 10:48

ID: 256638993

Estive nas unidades de Vilas do Atlântico e Campo Grande no dia 14/08/2026 para realizar exames. Ao sair, infelizmente não solicitei o comprovante de comparecimento para apresentação à empresa.
Hoje, 17/08/2026, entrei em contato por telefone com a central de atendimento do laboratório para verificar a possibilidade de obter o documento posteriormente.
Na primeira ligação, fui atendida pelo colaborador Magno, a quem expliquei toda a situação. Ele informou que, por meio daquele número, não seria possível solicitar o comprovante, mas disse que faria a transferência da ligação para a unidade de Vilas do Atlântico. Permaneci aguardando por aproximadamente 17 minutos e, diante da demora, precisei desligar e realizar uma nova tentativa.
Na segunda ligação, fui atendida pelo colaborador Gabriel. Infelizmente, o atendimento foi bastante ríspido. Expliquei novamente a situação e fui informada de que o comprovante somente poderia ser solicitado presencialmente em uma das unidades. O atendente também informou que não seria possível transferir a ligação para as unidades nem fornecer seus respectivos telefones. Questionei, inclusive, a informação passada anteriormente pelo Magno, de que seria possível realizar a transferência, e Gabriel limitou-se a informar que a orientação anterior estava errada.
Expliquei que moro em Camaçari, distante das unidades, especialmente da unidade do Campo Grande, que fica do outro lado da cidade. Retornar presencialmente ao laboratório apenas para solicitar um comprovante de comparecimento significaria, na prática, precisar me ausentar novamente do trabalho para obter um documento que poderia ser facilmente encaminhado por e-mail ou WhatsApp.
Tenho plena consciência de que o laboratório não é obrigado a disponibilizar esse documento por e-mail ou WhatsApp. O que me causa indignação é a falta de disposição para buscar uma solução razoável para uma situação simples.
Estamos em 2026, e é difícil compreender que, diante de uma solicitação tão simples, não exista nenhum procedimento alternativo para atender um cliente que já esteve presencialmente na unidade, realizou os exames e apenas esqueceu de solicitar o comprovante no momento da saída.
Além disso, em situações como essa, seria perfeitamente possível demonstrar boa vontade e preocupação com a experiência do cliente, buscando uma alternativa que evitasse um deslocamento desnecessário. Infelizmente, foi exatamente o contrário que percebi: encontrei burocracia, informações desencontradas e, principalmente, falta de interesse em solucionar o problema.
O que mais me decepcionou não foi a impossibilidade de fornecer o documento imediatamente, mas a postura adotada. Em nenhum momento percebi uma tentativa genuína de encontrar uma solução. Fui simplesmente informada de que deveria retornar presencialmente à unidade.
Como cliente, considero esse tipo de atendimento extremamente frustrante. Uma empresa pode ter excelentes profissionais e prestar um bom serviço técnico, mas a experiência do cliente também faz parte da qualidade do serviço.
Depois desse episódio, deixo registrada minha insatisfação e minha decepção com o atendimento recebido. Considero, inclusive, que o laboratório perdeu uma cliente que poderia continuar utilizando seus serviços, justamente por não ter demonstrado disposição para resolver uma situação simples de maneira razoável.
Da mesma forma que a empresa poderia ter utilizado essa situação para demonstrar cuidado e fidelizar uma cliente, optou por manter uma postura burocrática e pouco resolutiva. Espero, sinceramente, que essa reclamação seja analisada pela administração e que sejam avaliadas alternativas para situações semelhantes no futuro.
Aguardo um posicionamento sobre o ocorrido e, principalmente, sobre a postura dos colaboradores envolvidos no atendimento.