Falta de conduta profissional: paciente não foi contactado após remarcação de exame e perda de tempo.
Respondida
Salvador - BA
09/05/2026 às 15:50
ID: 248186527
Marquei uma ***** às 12h30min no image do *****, desloquei-me da minha residência, na ***** , perdi tempo, gastei transporte, ao chegar ao local fui simplesmente informada que o técnico já tinha saído, só ficava até as 12h . Total falta de conduta profissional. Se não podiam atender, deveria ter contactado com o paciente .
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 07:04
Olá, Sra. Suzana, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos relatados.
Após análise do ocorrido junto à unidade, identificamos que houve um equívoco em relação à data do agendamento do exame de eletrocardiograma, que permanece programado para o dia 12/05/2026, às 12h30.
Reforçamos também a orientação para comparecimento com antecedência mínima de 30 minutos para abertura de ficha e melhor fluxo de atendimento.
Entendemos sua insatisfação e ressaltamos que seus apontamentos são importantes para aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Image Memorial.