Impossibilidade de realizar ultrassom agendado por duas vezes na Imagem Diagnóstico por Imagem
Respondida
Nilo Peçanha - BA
30/05/2026 às 10:07
ID: 250104317
Bom dia!
Sou do interior da capital baiana e
marquei uma consulta pelo canal de agendamento Imagem Diagnóstico por Imagem para uma ultrassom de alta resolução de face com doppler. Foi agendado na unidade Itaigara na rua *****, ***** Salvador. Chegando ao local para a consulta o atendente disse que a médica na qual marcaram para fazer o exame não faz o realiza naquela unidade. E fui informada que ela atende na unidade de Ondina Image
Memorial
Laboratório e
Imagem - Ondina -
Av. *****, *****,
Ondina - Salvador/ BA, *****. Mais uma vez marquei a consulta pelo mesmo canal de agendamento e não fui atendida. Dessa vez, fui chamada pela recepção entreguei o pedido médico, os documento e realizei o pagamento. Após alguns minutos fui chamada novamente pela recepção para dizer que marcaram o exame com uma médica que não realiza o exame. O valor foi estornado. Porém fui muito prejudicada pois preciso fazer uma cirurgia que já está marcada e depende desse exame.
Faltei ao trabalho, tive gastos com ônibus, ferre boat, Uber e precisei ficar na cidade porque não tive como retornar no mesmo dia, pois no horário que saí da unidade já não conseguia mais retornar para a minha cidade.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:34
Olá Tanany , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Image , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, identificamos que houve, de fato, uma falha no momento do agendamento do exame, em que a solicitação foi registrada de forma incorreta pela consultora. Lamentamos sinceramente por essa situação e pelos transtornos que isso possa ter causado. Compreendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode gerar desconforto e impactar sua experiência, e por isso registramos aqui nossas mais sinceras desculpas.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, adotamos providências imediatas junto à equipe envolvida. Foi realizada uma reorientação completa, com feedbacks construtivos e reforço dos nossos padrões de qualidade, sempre com foco na melhoria contínua e na prevenção de novas ocorrências. Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais seguro, preciso e acolhedor.
A liderança responsável também tentou contato com a senhora para oferecer um novo agendamento, porém fomos informados de que a opção foi seguir com a realização do exame em outro laboratório. Respeitamos totalmente sua decisão e lamentamos não ter tido a oportunidade de ressignificar sua experiência conosco neste momento.
Reforçamos que permanecemos inteiramente à disposição para apoiá-la no que for necessário em futuras demandas. Será um prazer poder atendê-la novamente e proporcionar um atendimento mais alinhado às suas expectativas.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Image.