Máquina quebrada e falta de aviso prévio em exame de ressonância
Resolvido
Vespasiano - MG
06/08/2026 às 14:20
ID: 255792859
Marquei uma Ressonância de Pelve para o dia de hoje (06/08/26 às 14:00). Moro em Lauro de Freitas, marquei na unidade de Campo Grande em Salvador por ter urgência na realização do exame e era a unidade com horário disponível mais próximo.
Atravessei a cidade, gastei combustível, precisei de toda uma logística porque tenho um bebê, meu bebê estava no carro, fiz preparo no dia anterior, estava em jejum. Cheguei na unidade e fui informada que a máquina estava quebrada e que o atraso para realização do exame seria de 4 horas. Ninguém ligou avisando sobre o ocorrido, se tivessem ligado não teria me deslocado tanto pra nada. Gastei gasolina e tempo a toa e fui tratada com extremo descaso. Pedi um encaixe na unidade de Lauro de Freitas próximo à minha casa, como forma de reparação de tamanho aborrecimento e me ofereceram a vaga para dia 21. Eu que preciso do exame com urgência pelos sintomas que estou apresentando terei que aguardar mais 15 dias? Uma absurdo enorme e um desrespeito sem medida com o cliente!!!!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:45
Olá Patricia.
Lamentamos profundamente toda a experiência vivenciada, especialmente considerando o deslocamento realizado, a logística necessária com seu bebê e todo o preparo feito para a realização do exame. Entendemos o quanto é frustrante chegar à unidade e descobrir que o atendimento não poderia ocorrer conforme programado, ainda mais diante da urgência relatada.
A indisponibilidade do equipamento ocorreu de forma inesperada, impossibilitando uma comunicação prévia. Ainda assim, reconhecemos o impacto causado e sentimos muito por todo o transtorno, pelo tempo e deslocamento envolvidos e por não termos conseguido oferecer uma alternativa mais adequada à sua necessidade.
Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossa condução diante de situações dessa natureza. Permanecemos à disposição para apoiá-la e buscar a melhor condução possível para o seu atendimento.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Image Memorial.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:41
A empresa entrou em contato comigo e tentou encontrar formas de resolver o problema. O atendimento pós reclamação foi ótimo, sugiro que treinem o time para que atendam dessa forma antes que as reclamações surjam. Foi realmente lamentável a forma como a equipe de atendimento tratou a situação no momento do ocorrido. Espero que sejam orientados quanto a isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9