Péssima experiência com a ressonância de mamas: ambiente sujo, desorganizado e atendimento incompetente e grosseiro

Respondida
Salvador - BA
28/04/2026 às 17:36
ID: 247207795
Péssima experiência no Image do Itaigara!! Não volto mais. Eu me submeti à ressonância de mamas com constraste no dia 28/04/2026. Local mal conservado, desorganizado, luvas usadas pelo chão, apoio para o braço sujo com um protetor velho, armários desagastados, ou seja, péssima impressão do ambiente. A enfermeira ***** indisciplinada no atendimento, não conseguiu localizar a minha veia (algo inédito em minha vida!!) e ficou futucando até desistir e chamar outro colega. Antes de chamá-lo, colocou a culpa em
mim (????) , que eu estava com medo (kkkkk sem comentários) e não da sua incompetência. Mal educada e grosseira. Como eu reclamei do apoio de braço, o outro enfermeiro incumbido da difícil tarefa de achar a minha veia, pediu para colocar meu braço em cima de uma mesaum improviso! Já não era mais novidade para mim diante da impressão daquele local! Funcionários nada cordiais e conversando bastante uns com os outros, sem se concentrar em cada paciente. O local da ressonância é terrível, sujo e bagunçado. Qdo estava me trocando para ir embora (graças a Deus!!) ouvi uma funcionária discutindo alto a respeito de um paciente que reclamava da pontualidade. Ela sem a menor educação, sem polidez. Eu e nem ninguém tinha o menor interesse em saber desse problema. Na hora de sair, fui perguntar sobre o meu protocolo e fui informada por ***** que não tinha (????), que eu receberia informação por e-mail. Questionei que eu não ficaria com NENHUM comprovante de que havia realizado o exame e de que tb havia deixado exames anteriores na posse deles. Com a minha insistência, ela me entregou uma etiqueta pequena para entrega do resultado. Vejo que falta profissionalismo e educação e sobram improvisos e amadorismo. Fujam!! Existem opções infinitamente superiores, a exemplo do Aliança e São Rafael pq são PROFISSIONAIS!!!!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:14
Olá Catia , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Image, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, Recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha impactado sua experiência conosco.
Informamos que providências imediatas foram tomadas junto à equipe. Realizamos uma reorientação completa, com feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de qualidade e o compromisso com a melhoria contínua. A unidade está empenhada em adotar todos os esforços necessários para garantir um atendimento de excelência, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
A Gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, garantindo um atendimento acolhedor em seu próximo contato conosco. Nosso objetivo é minimizar a percepção negativa vivenciada e transformar sua experiência em algo verdadeiramente positivo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Image.