Resultado de sexagem fetal com prazo alterado após pagamento e coleta

Resolvido
Salvador - BA
31/07/2026 às 20:15
ID: 255349685
Realizei meu exame de sexagem fetal no IMAGE Memorial após receber a informação de que o resultado seria liberado em até 24 horas. Esse prazo foi decisivo para que eu optasse pela realização do exame, pois eu já estava organizando meu chá revelação.
No momento da coleta, confirmei novamente essa informação com a profissional responsável pela triagem, que também informou que o resultado sairia em até 24 horas. Com base nisso, efetuei o pagamento no valor de R$ 249,00 e realizei o procedimento.
Porém, somente após a coleta e o pagamento recebi um e-mail informando que o resultado estaria disponível apenas no dia 03, ou seja, um prazo diferente do que havia sido informado inicialmente.
O motivo da minha solicitação de urgência é que meu chá revelação será realizado neste domingo, dia 02. O evento já está totalmente organizado, com tudo pago, comprado e preparado para esse momento tão especial. A única informação que falta para que a revelação aconteça é justamente o resultado da sexagem fetal.
Essa mudança de prazo após a realização do exame gerou muita preocupação e transtorno, pois todo o planejamento do evento depende desse resultado.
Solicito, por gentileza, uma análise urgente do caso e a priorização da liberação do resultado, considerando as informações que foram passadas pela equipe antes da contratação e no momento da coleta.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível, pois preciso desse resultado antes do evento.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:05
Olá Maiara , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Image , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, O seu resultado já está disponível na plataforma NAV Dasa. Se precisar de ajuda para acessar, estamos por aqui para apoiar. A unidade também, enviou os laudos por e-mail.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Image.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:59
Bom
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10