***** se recusa a realizar ultrassonografia devido ao peso do paciente, configurando discriminação e constrangimento.

Question

Após solicitação medica para realizar ultrassonografias, entrei em contato com a ***** da unidade de Vilas, por ser mais próximade onde moro. Eles tinham disponibilidade pelo meu plano e ofereceram dias e horarios. Após me perguntarem meu peso e altura, disseram não ter disponibilidade. Perguntei o por que e se recusaram a responder. Sou obesa(*****), mas nunca tive negativa em qualquer lugar de fazer exame de ultrassonografia por conta do peso. Isso é discriminação e constrangimento.

Accepted Answer

Olá, Sra. Adriana, boa tarde!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo desconforto causado durante a tentativa de agendamento dos seus exames.

Após análise interna, identificamos que houve uma inconsistência sistêmica relacionada à parametrização do exame na unidade, situação que já foi corrigida por nossas equipes responsáveis. Reforçamos que não houve qualquer restrição relacionada às suas características físicas.

Ficamos felizes em informar que o seu agendamento foi realizado com sucesso para o dia 27/05, conforme alinhado em atendimento privado.

Agradecemos novamente pelo seu relato, pois ele foi fundamental para identificarmos e corrigirmos a falha, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Image Memorial.

***** se recusa a realizar ultrassonografia devido ao peso do paciente, configurando discriminação e constrangimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor