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Rio de Janeiro - RJ

01/12/2014 às 09:48

ID: 10908467

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Estou decepcionadíssima com o serviço da ImagePrint.

Há anos sou cliente da loja, frequento, faço revelações no natal e aniversarios. Sexta feira (black friday) fui até a loja, para revelar 21 fotos 10X10, fui informada que havia uma promoção pela metade do preço acessando o site. Perguntei se poderia usar o computador da loja e me pediram que fizesse o *******ção via site de casa.

Ao chegar em casa, tive problemas para navegar, liguei três vezes para a loja e fui mal atendida, pois a loja estava cheia demais e eu deveria ligar outro horário. Em nova tentativa, o João me deu a dica de trocar de navegador. Assim fiz, deu certo, instalei o plugin necessário para o funcionamento do site. Mas não foi o suficiente, ao carregar as fotos, dava erro. Fiz inumeros testes, mudei de pasta, carreguei outros arquivos, para ver o que conseguia, mandei mensagem pelo site para ver se alguem me ajudava. Nada.

Liguei no sabado e fui informada que não havia suporte para a internet no momento.

Pediram que ligasse na segunda-feira QUANDO TERIA ALGUEM CAPACITADO PARA ME AUXILIAR. Ao ligar na segunda-feira, primeiro horário, fui encaminhada para a pessoa responsável que, sem nem me perguntar NADA sobre o que acontecia, me sugeriu usar outro computador, pois não tinha historico desse problema. Disse que não tinha outro computador, então ele me sugeriu que fosse até a loja para usar o computador da loja.

MAS EU ESTIVE NA LOJA HÁ TRES DIAS, disse. Será que podemos tratar dessa situação com um pouco mais de atenção, pois se trata de uma exceção, de uma situação que vocês estão com problemas no site após eu já ter ido pessoalmente até a loja para a mesma coisa? E se eu te mandar por email minhas fotos para vc fazer via site a revelaçao, ou simplesmente me conceder o desconto? "Não posso fazer nada, a não ser FRANQUEAR (?) um computador para vc usar na loja, venha de novo". Essa foi a resposta que tive.

Sinceramente, se o site apresenta alguma questão, depois de 48 horas tentando carregar as fotos, o mínimo que esperava era que FOSSEM ATENCIOSOS, EDUCADOS, tentassem averiguar, remediar ou na última hipotese, me conceder o tal desconto que nessa altura do campeonato já nem vale mais a pena usufruir.



O desgaste para usar esse benefício acabou com o relacionamento que eu tinha com a loja. Que essa situação possa servir de espelho da qualidade de serviço e relacionamento ao cliente que a IMAGE PRINT está construindo.



Reflitam a respeito para que próximos clientes não passem pela mesma decepção e façam teste no site, pois o mesmo apresenta limitações, nitidamente.