Atraso na entrega de ressonância, falta de nota fiscal e mau atendimento na clínica Uptown

Question

Estou extremamente indignada com a falta de profissionalismo e respeito desta clínica localizada no Shopping Uptown (Barra da Tijuca).
No dia 27/12/2025, meu namorado realizou uma ressonância magnética do joelho direito. No atendimento, a recepção foi seca e desatenta, demonstrando pressa e interesse apenas no momento de cobrar e saber a quantidade de parcelas, sem sequer conferir se o preenchimento da ficha estava correto. As técnicas que realizaram o exame foram as únicas profissionais corretas no processo, mas de nada adianta se a gestão da clínica falha gravemente no pós-atendimento.
Foi informado um prazo de 8 dias úteis para a entrega dos resultados (laudo em PDF e imagens impressas). Hoje é dia 21/01/2026, quase um mês depois, e NÃO recebemos absolutamente nada.
Devido a esse atraso injustificável:
1. Perdemos o retorno médico agendado para o dia 15/01 (marcado com folga propositalmente), pois não tínhamos o laudo em mãos.
2. O tratamento não pôde ser iniciado, e o joelho dele corre o risco de cicatrizar de forma errada, agravando a lesão.
3. Estamos pagando (com muito sacrifício) por um serviço que não foi entregue.
Para piorar, o atendimento via WhatsApp é ineficiente; sempre dão respostas genéricas e não resolvem o problema. E, para completar as irregularidades, a clínica sequer emitiu a Nota Fiscal do serviço prestado.
Exijo a disponibilização imediata do laudo e das imagens ou o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, entrarei com medidas cabíveis judiciais por danos materiais e morais, além de denunciar a falta de emissão de Nota Fiscal aos órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente