Não cumprem o prazo do resultado

Question

Estava procurando uma empresa para realizar o exame de ressonância magnética de pelve com contraste. Essa empresa chamada IMAGEM CLINICA DE DIAGNÓSTICO(FILMAR DIAGNÓSTICO LTDA) já havia aparecido na busca com reclamações de atraso do resultado. Eu não entrei nela diretamente. Fiz o cadastro em um site chamado EXAME RÁhttps://*******, o mesmo te direciona para algumas clinicas que você escolhe valor, local e horário. Até o momento, ok. Foi super rápido o agendamento. Eles enviam mensagem confirmando dia e horário e guia com os dados da clínica. Por má sorte, cai nessa empresa IMAGEM CLINICA D DIAGNÓSTICO. Pensei: como já tem um tempo das reclamações, vai que mudaram a politica e estão corretos com os prazos. Enfim, realizei o exame dia 07/06 a equipe super atenciosa( técnicas e médico). Na recepção, informaram que o prazo seria em 7 dias corridos. No dia 14/06 liguei, para confirmar a liberação do laudo, já que estava no prazo que me passaram, e para mim infelicidade, não, não estava liberado. A recepcionista pediu que enviasse mensagem no dia 15/06 a partir das 15h. Eu disse que precisava do laudo, pois tinha consulta no dia 15/06 as 12h, a mesma disse que iria ver com o médico para liberar, pois já estava no prazo, e como eu teria consulta no dia seguinte, precisava do laudo. Ela disse que "as imagens" estavam liberadas, que eu poderia pegar. Até falei que pegaria para ir ao médico, e não perder a consulta. Retornei novamente dizendo que só as imagens, não seria interessante já que o exame em questão era para esclarecer dúvidas que ficaram em exames anteriores não claras. Ela informou que iria ver novamente a liberação até junto "a central" pois estava tendo atrasos nos resultados. Pedi uma atenção, pois necessito do laudo, para a consulta, pediu para aguardar que amanhã pela manhã que estaria liberado. Já que o médico estava liberando os resultados. Falei que, não iria pegar só as imagens, iria aguardar a liberação total do exame. Liguei dia 15/06 as 07:38 e para minha "surpresa" o exame ainda não está liberado. Ai eu pergunto, se o médico faz a liberação a partir das 15h, e inclusive estava liberando ontem as 15h quando liguei, porque o resultado hoje as 07:38am não está liberado. Gostaria de um posicionamento da empresa quanto a falta de comprometimento e falta de respeito com o cliente. E ressarcimento do valor da consulta que terei que marcar novamente com minha médica, para mostrar o resultado do exame, realizado dia 07/06.
Fico no aguardo.