Atraso na entrega e possível tentativa de dificultar o cancelamento de fone Sony XM5 comprado na Amazon
Não resolvido
Campinas - SP
31/10/2025 às 12:10
ID: 230716373
Vamos lá, tinha pesquisado bastante antes de comprar um fone da Sony Xm5 e pela Amazon achei esse vendedor, as avaliações são ótimas, inclusive de pessoas que receberam o produto antes do prazo, algo que não aconteceu comigo, e para minha surpresa ao ver no reclame aqui tem várias reclamações por atraso, meu pedido era para ser entregue hoje, no site da Amazon inclusive está como saiu para entrega mas qnd fui no site dos correios para verificar o código do rastreio identifiquei que ainda nem foi enviado pelo remetente, isso me leva a pensar em primeiro, pq colocaram que saiu para entrega se ainda nem foi enviado pelo remetente ? Só pode ser pra dificultar o cancelamento da compra, pq agora pela Amazon só tem a opção de devolver um item que ainda nem recebi.
Solicito por gentileza que cancelem a minha compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2025 às 12:34
Olá,
Verificamos que o seu ******* com prazo de entrega sexta-feira, 31 de outubro de *******, portanto ainda está dentro do prazo informado!
Todas as eventuais reclamações que recebemos no Reclame Aqui foram resolvidas com sucesso, sendo que, nos casos de atraso, o máximo registrado foi de 1 a 2 dias. Seu produto já deve atualizar ainda hoje em São Paulo. Caso ocorra qualquer pequeno atraso, a entrega será feita amanhã mesmo, pois enviamos todos os pedidos por modalidade expressa para garantir agilidade.
Estamos sempre à disposição e prezamos pela transparência e bom atendimento.
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 13:12
Vocês que alteram o status da Amazon, o status foi alterado como enviado quarta feira, hoje é sexta no prazo final e vocês me responderam que ainda não foi postado, sendo assim, não vão conseguir atender o prazo solicito que cancele a minha compra e nem enviem.
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 15:56
A empresa postou o produto depois que solicitei o cancelamento e depois veio com a história que precisaria esperar retornar dos correios pra efetuar o reembolso, solicitei a Amazon que fez o estorno de imediato.
Outro ponto foi a NF que foi enviada não confere com o CNPJ da loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/11/2025 às 16:17
Olá,
obrigado pelo feedback. Sim, todos os envios demoram 12 horas para serem atualizados e apenas podemos recorrer ao cancelamento assim que tivemos a tratativa da suspensão apos postado. Estamos verificando os processos para melhorar :)
att