Defeito em sonda de ultrassom e descaso da empresa IMAGEM SUL COMERCIO DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS LTDA em substituir o produto em garantia
Não resolvido
Santa Rosa - RS
27/06/2026 às 21:25
ID: 252526709
Fiz a compra com a IMAGEM SUL COMERCIO DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS LTDA, pessoa jurídica inscrita no CNPJ n *****, Um (01) ULTRASSOM MARCA GE Logiq P10 R4-HD, Ano 2022-10, com as ondas convexa C1-6, linear, convexa volumétrica e endocavitária volumétrica. A Sonda Convexa C1-6 apresentou defeito, comprovei o defeito, mandei a notificação para o e-mail indicado no contrato *****, e por WhatsAPP, Prometeram substituir a sonda em garantia e até agora nada. Não respondem mais as mensagens. Não recomendo.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:07
Bom dia!
Podemos refrescar sua memória que intermediamos a negociação e equipamento ficou em teste 1 semana com você.
Logo se constatou que tinha problemas na sonda pode reclamar com proprietário do equipamento. e já aproveita e termina de pagar o mesmo no qual ainda está devendo.
Ficamos a disposição caso queira quitar sua dívida.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 19:02
Prezados,
A mensagem de vocês não corresponde aos fatos.
O equipamento foi integralmente pago à vista, exatamente conforme previsto no contrato assinado entre as partes. Portanto, não existe qualquer valor pendente ou dívida de minha parte.
O equipamento apresentou defeito durante o período de garantia, fato que foi comunicado oportunamente. A tentativa de atribuir a responsabilidade exclusivamente ao proprietário anterior ou de criar a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de inadimplência não altera a obrigação de garantia assumida na negociação.
Solicito que eventuais manifestações futuras sejam pautadas pelos fatos e pelo contrato firmado, evitando afirmações inverídicas que possam causar prejuízos.
Permaneço à disposição para resolver a questão de forma cordial e dentro das obrigações contratuais de cada parte.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 19:02
Prezados,
A mensagem de vocês não corresponde aos fatos.
O equipamento foi integralmente pago à vista, exatamente conforme previsto no contrato assinado entre as partes. Portanto, não existe qualquer valor pendente ou dívida de minha parte.
O equipamento apresentou defeito durante o período de garantia, fato que foi comunicado oportunamente. A tentativa de atribuir a responsabilidade exclusivamente ao proprietário anterior ou de criar a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de inadimplência não altera a obrigação de garantia assumida na negociação.
Solicito que eventuais manifestações futuras sejam pautadas pelos fatos e pelo contrato firmado, evitando afirmações inverídicas que possam causar prejuízos.
Permaneço à disposição para resolver a questão de forma cordial e dentro das obrigações contratuais de cada parte.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 19:07
Minha experiência com esta empresa foi extremamente negativa.
O equipamento foi pago integralmente à vista, conforme contrato firmado entre as partes. Entretanto, quando o equipamento apresentou defeito durante o período em que deveria estar coberto pela garantia, a empresa não honrou o compromisso assumido, deixando de prestar a assistência prometida.
Além disso, em vez de buscar uma solução para o problema, passou a alegar que haveria valores pendentes, o que não corresponde à realidade, já que o pagamento foi realizado integralmente no ato da compra. Também enfrentei grande dificuldade de comunicação, com respostas evasivas e, posteriormente, fui bloqueado nos canais de contato, impossibilitando qualquer tentativa de resolução amigável.
Por essa experiência, não recomendo negociações sem extrema cautela. Aos colegas médicos e profissionais da área, sugiro documentar toda a negociação e evitar o pagamento integral antes de receber o equipamento em perfeitas condições de funcionamento e confirmar que a garantia está sendo efetivamente cumprida.
Continuo à disposição para resolver a situação de forma amigável, caso a empresa decida cumprir o contrato firmado e fornecer a garantia da sonda conforme prometido durante a negociação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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