Bloqueio indevido de veículo pela Localiza expôs família a risco noturno
Não respondida
Montes Claros - MG
17/05/2026 às 02:22
ID: 248865595
RECLAMAÇÃO FORMAL E NOTIFICAÇÃO DE DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL
À DIRETORIA E AO SETOR DE COMPLIANCE/OUVIDORIA DA LOCALIZA
ASSUNTO: Bloqueio indevido de veículo, falha gravíssima na prestação de serviço, exposição de vulneráveis a risco noturno e dano moral in re ipsa.
Prezados,
Venho por meio deste instrumento registrar minha mais profunda indignação e formalizar uma reclamação de extrema gravidade contra a Localiza, motivada por uma sequência de erros operacionais, falta de suporte emergencial e total desrespeito à dignidade humana e aos direitos do consumidor (Lei n 8.078/1990).
1. Dos Fatos e da Regularidade Financeira
Diferente do que alega o sistema de vocês, não existem pendências financeiras em aberto. Todas as parcelas apontadas como questionáveis foram devidamente pagas, e os respectivos comprovantes de pagamento foram enviados para a plataforma na última sexta-feira.
Tanto é verdade que o próprio aplicativo da Localiza consta, até o presente momento, com o status do veículo como "DESBLOQUEADO". O carro foi utilizado normalmente no período da manhã e da noite para deslocamento até um restaurante.
2. Do Incidente e da Exposição ao Risco (Madrugada de 17/05)
Por volta das 00:00h, ao sair do restaurante acompanhado do meu filho (24 anos), da minha nora (24 anos, lactante) e do meu neto de apenas 53 dias de vida, fomos surpreendidos pelo bloqueio total do veículo em via pública.
Diante do absurdo, tentei contato imediato com o telefone do painel e com a central de emergência/[Editado pelo Reclame Aqui] da Localiza. Nenhum atendente respondeu. Fomos sumariamente abandonados pela empresa na calada da noite.
Para salvaguardar a integridade física e a saúde do meu neto recém-nascido e da minha nora, fomos obrigados a solicitar um transporte por aplicativo (Uber) para retornar para casa.
O veículo permanece neste exato momento abandonado na via pública, "ao léu", sob total responsabilidade da Localiza, uma vez que a empresa inviabilizou a rodagem e a guarda do bem por um erro exclusivo de seus próprios sistemas.
3. Das Violações Legais
A conduta da Localiza configura:
Falha Gravíssima na Prestação do Serviço (Art. 14 do CDC): A empresa responde objetivamente pelos danos causados pela desorganização de seus sistemas (aplicativo divergindo da central).
Prática Abusiva e Constrangimento Ilegal (Art. 42 do CDC): Mesmo que houvesse débito (o que não há), o bloqueio de um veículo à meia-noite, impedindo o consumidor e sua família de voltarem para casa, configura meio vexatório e abusivo de cobrança.
Exposição de Vulneráveis: A negligência da empresa deixou um bebê de menos de dois meses de vida exposto ao relento e aos riscos evidentes da segurança pública noturna.
4. Das Exigências Imediatas
Diante do exposto, exijo:
Desbloqueio imediato do veículo ou a retirada do mesmo da via pública por meio de guincho da própria Localiza, cessando qualquer responsabilidade minha sobre avarias decorrentes do abandono forçado.
Reembolso integral dos custos de transporte alternativo (Uber) utilizados para o retorno da minha família.
Baixa definitiva e conciliação bancária imediata dos comprovantes enviados na sexta-feira, alinhando o sistema de vocês para que este constrangimento não se repita.
Retratação formal da empresa pelo ocorrido.
Caso esta situação não seja resolvida com a urgência que o caso requer, as medidas judiciais cabíveis serão adotadas individualmente e em nome da minha família, pleiteando a reparação integral por danos materiais e morais flagrantes.
No aguardo de providências imediatas.
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CPF *****
PLACA DO CARRO *****
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