Atraso recorrente e falta de comunicação na entrega de resultado de biópsia
Não resolvido
Salvador - BA
06/08/2026 às 15:07
ID: 255798167
Atraso recorrente na entrega de resultado de biópsia e descumprimento de prazo
Esta é a terceira vez que um material meu é enviado ao laboratório One e, mais uma vez, o prazo de entrega do resultado da biópsia não foi cumprido.
Em todas as ocasiões aconteceu exatamente a mesma situação: o resultado não é liberado na data informada e, quando entro em contato para saber o motivo, a resposta é sempre a mesma: que será necessário realizar uma análise complementar e que o prazo será estendido em mais 72 horas.
O que mais causa indignação é a falta de comunicação. Se eu não entrasse em contato, ninguém me informaria sobre o atraso. Considero isso uma grande falta de respeito com o paciente, principalmente quando se trata de um exame tão importante e que gera ansiedade.
O mínimo esperado é que o patologista ou o próprio laboratório entre em contato com o paciente antes do vencimento do prazo para explicar o motivo do atraso e informar uma nova previsão de entrega. Transparência e respeito são essenciais, especialmente em exames de biópsia.
Espero que o laboratório reveja seus processos e passe a cumprir os prazos informados ou, quando isso não for possível, que comunique previamente o paciente, evitando ainda mais desgaste em um momento já tão delicado.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:23
Prezada paciente,
Agradecemos seu contato! Confirmamos que o laudo do seu exame, previsto para 06/08/2026, foi liberado pontualmente às 16:36h daquela data.
Dessa forma, ratificamos o cumprimento do prazo estabelecido e reafirmamos nosso compromisso com a agilidade e a qualidade no atendimento aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:31
A responsável ***** entrou em contato comigo ontem, porém, faltou registrar na resposta da reclamação o meu relato completo.
Fui informada pela equipe de atendimento da ImagemPat que, ao entrar em contato no dia previsto para a liberação do resultado, recebi a informação de que o material passaria por uma nova análise, com prazo de até 72 horas.
Considero importante que essa informação conste na resposta da minha reclamação, pois, diante desse retorno, foi necessário que eu cancelasse a consulta médica que estava agendada.
Entrei em contato no período da manhã e fui orientada de que o resultado ainda passaria por essa nova análise, com prazo de 72 horas. Entretanto, no período da tarde, o laudo foi liberado.
Dessa forma, solicito que meu relato seja devidamente registrado e considerado na análise da reclamação, principalmente em relação às informações que me foram repassadas pela equipe de atendimento e ao transtorno causado pelo atraso na liberação do resultado.
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 11:09
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0