Compra de chapéus

Prezada Sra. Adriana,

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados pela retenção e posterior entrega dos seus dois chapéus com proteção UV. Compreendemos sua frustração com a falta de resposta aos seus contatos por WhatsApp e e-mail.

Entendemos sua frustração:

- Retenção na alfândega: Lamentamos que seus pedidos tenham sido retidos na alfândega e que você tenha passado por essa situação complexa.
- Falta de comunicação: Reconhecemos que falhamos em responder aos seus contatos de forma rápida e eficaz.
- Dificuldades em obter informações: Pedimos desculpas pelas dificuldades que você encontrou em obter informações sobre o status dos seus pedidos.

Nossos esforços:

- Resolução do problema: Desde o primeiro contato, nosso objetivo foi resolver o problema o mais rápido possível.
- Contato com os Correios: Mantivemos contato constante com os Correios para acompanhar a situação dos seus pedidos e buscar soluções.
- Tentativa de reenvio: Quando a importação foi inicialmente negada, providenciamos o reenvio dos produtos sem custo adicional para você.

Resultado:

- Entrega do produto: Ficamos felizes em saber que você finalmente recebeu os chapéus em sua casa no dia 8 de março.

Atendimento ao cliente:

- Canais de atendimento: Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de atendimento está sempre disponível para responder às suas solicitações.
- Falha na comunicação: Pedimos desculpas se você não obteve resposta aos seus contatos anteriores.
- Melhorias: Estamos trabalhando para melhorar nossos canais de comunicação e garantir que todos os clientes recebam um atendimento rápido e eficiente.

Agradecemos sua compreensão:

- Valorizamos sua confiança na Imagina Presentes e estamos sempre buscando melhorar nossos serviços.
- Aprendendo com a experiência: Agradecemos por seu feedback e utilizaremos essa experiência para aprimorar nossa comunicação com os clientes em situações semelhantes.

Ofertas:

- Cupom de desconto: Como forma de agradecimento pela sua compreensão e paciência, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto de 10% para sua próxima compra em nossa loja com o *******.
- Frete grátis: Para sua próxima compra, você também terá direito a frete grátis.

Contato:

- Canais de atendimento: Para qualquer dúvida ou solicitação, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: *******
- WhatsApp: +55 *******.**************

Esperamos que você continue contando com a Imagina Presentes para suas compras online.

Atenciosamente,

Equipe Imagina Presentes

Inclusive tive que pagar mais imposto pelos chapéus e até agora vcs não deram retorno desse pagamento .
Não estou satisfeita!