Falta de respaldo e auxilio ao cliente!
Respondida
Canoas - RS
09/02/2024 às 21:24
ID: 182326979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuamos a compra de um chapéu com proteção UV no site da empresa Imagina Presentes.
O objeto foi travado na alfandega e não foi liberado para nós, tentamos pegar a via para pagamento mas sem sucesso nos informaram que o mesmo voltara para o destino de origem.
Faz dias que tentamos contato com a empresa via email, mas sem retorno, encaminhei mensagem no whatsapp ficam online e não retornam.
Solicitamos o reembolso do valor visto que não receberemos a mercadoria.
Péssimo auxilio ao cliente!
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 23:53
Prezada Sra. Amanda,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência com a compra do chapéu com proteção UV em nossa loja.
Compreendemos sua frustração:
- Retenção na alfândega: Lamentamos que seu pedido tenha sido retido na alfândega e que você tenha passado por essa situação complexa.
- Falta de comunicação: Reconhecemos que, embora tenhamos mantido contato por e-mail, a nossa comunicação poderia ter sido mais frequente e transparente durante o processo de resolução do problema.
Nossos esforços:
- Resolução do problema: Desde o primeiro contato, nosso objetivo foi resolver o problema o mais rápido possível.
- Contato com os Correios: Mantivemos contato constante com os Correios para acompanhar a situação do seu pedido e buscar soluções.
- Tentativa de reenvio: Quando a importação foi inicialmente negada, providenciamos o reenvio do produto sem custo adicional para você.
Resultado:
- Entrega do produto: Ficamos felizes em saber que você finalmente recebeu o chapéu em sua casa no dia 15 de março.
Agradecemos sua compreensão:
- Valorizamos sua confiança na Imagina Presentes e estamos sempre buscando melhorar nossos serviços.
- Aprendendo com a experiência: Agradecemos por seu feedback e utilizaremos essa experiência para aprimorar nossa comunicação com os clientes em situações semelhantes.
Ofertas:
- Cupom de desconto: Como forma de agradecimento pela sua compreensão e paciência, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto de 10% para sua próxima compra em nossa loja com o *******.
- Frete grátis: Para sua próxima compra, você também terá direito a frete grátis.
Contato:
- Canais de atendimento: Para qualquer dúvida ou solicitação, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: *******
- WhatsApp: +55 *******.**************
- Esperamos que você continue contando com a Imagina Presentes para suas compras online.
Atenciosamente,
Equipe Imagina Presentes