Não entrega de produtos

Prezada Cláudia Regina Bonalume,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos contratempos enfrentados em relação à sua compra em nossa loja e estamos felizes que sua encomenda foi entregue conforme o rastreio em 08/03. Abaixo, gostaríamos de abordar seus pontos de preocupação e expressar nossas ações em resposta:

Demora na entrega e taxação na alfândega:

- Reconhecemos os atrasos e complicações enfrentados no processo de entrega, especialmente devido à situação dos Correios e aos desafios enfrentados com remessas internacionais.
- Estamos trabalhando ativamente para melhorar nossos processos internos e garantir uma comunicação mais clara e transparente durante todo o processo de compra e entrega.

Importação não autorizada:

- Compreendemos sua frustração em relação à retenção de sua encomenda na alfândega devido à importação não autorizada.
- Estamos em contato com as autoridades competentes para entender melhor os motivos específicos por trás dessa retenção e buscando soluções para resolver esse problema da melhor forma possível.

Ações tomadas e garantias oferecidas:

- Queremos assegurar que empenhamos todos os esforços para resolver todas as questões pendentes de sua compra.
- Verificamos que sua encomenda foi entregue conforme o rastreio em 08/03, e garantimos que todos os problemas relacionados à entrega foram devidamente resolvidos.
- Caso tenha alguma outra questão ou dúvida sobre o produto recebido, estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Compromisso com a melhoria contínua:

- Estamos revisando nossos procedimentos internos para minimizar futuros transtornos semelhantes e garantir uma experiência de compra mais tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes.
- Seu feedback é extremamente valioso para nós, pois nos ajuda a identificar áreas de melhoria e aprimorar nossos serviços.
- Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo o processo e esperamos que possamos continuar a atendê-lo(a) de maneira satisfatória em suas futuras compras.

Atenciosamente,

Equipe da Imagina Presentes

Prezados! De acordo com os direitos do consumidor brasileiro o cliente, em especial de compras on=line tem direito de desistir da compra. Como o atraso me fez providenciar a substituição dos produtos tentei desistir da compra diversas vezes e não fui atendida pela empresa. Quando da entrega eu sequer estava mais morando no RS, foi recebido por uma pessoa da família que reside lá e desconhecia a situação. Meus direitos de consumidora foram violados em diversos aspectos nesta compra. Infelizmente não tive tempo, ainda, de tomar as providências legais cabíveis.