Péssimo pós-vendas, não comprem na IMAGINA PRESENTES !
Resolvido
Campina Grande - PB
31/01/2024 às 09:52
ID: 181640367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um chapéu de sol na IMAGINA PRESENTES no início de dezembro, pelo qual paguei via Pix. Conforme o código de rastreio, o produto chegou ao Brasil no dia 19 de dezembro e ficou retido na alfândega para análise. No dia 26 de janeiro, houve uma atualização dessa encomenda para a qual há a informação "Análise concluída - importação não autorizada". Fui até o site dos Correios e na aba "minhas importações" não há instruções se é necessário algum pagamento de imposto adicional, ou seja, entendo que não receberei mais o produto. Dessa forma, solicitei a IMAGINA PRESENTES a devolução do valor pago . Para tanto, utilizei os canais disponibilizados pela empresa para atendimento ao consumidor, ou seja, e-mail e whatsapp. Passados cinco dias, não recebi nenhum retorno da empresa, nenhuma orientação, nada. Quero apenas a devolução do dinheiro pago, como costumam fazer as empresas sérias nesse tipo de situação.
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Consideração final do consumidor
18/03/2024 às 15:21
Após minha reclamação aqui, a empresa me deu um feedback via whatsapp. Informou que o objeto, que veio da China, havia ficado retido na alfândega e que estavam lutando pela liberação. A própria Imagina presentes fez as devidas tratativas referentes à mercadoria, sem ônus, sem taxas para mim enquanto consumidora. Apesar do atraso, o produto chegou em perfeito estado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/03/2024 às 23:29
Prezada Sra. Cássia,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência com a compra do chapéu de sol em nossa loja. Lamentamos profundamente os transtornos causados pelo atraso na entrega e pela importação não autorizada do produto.
Compreendemos sua frustração:
- Atraso na entrega: O atraso na entrega do seu pedido foi causado por fatores alheios ao nosso controle, como a importação não autorizada do produto na alfândega.
- Comunicação: Reconhecemos que, embora tenhamos mantido contato com você pelo canal de suporte no WhatsApp, a nossa comunicação poderia ter sido mais frequente e transparente durante o processo.
Nossos esforços:
- Resolução do problema: Ao tomar conhecimento da sua reclamação no Reclame Aqui, nossa equipe entrou em contato com você imediatamente para solucionar o problema.
- Tratativas com a alfândega: A Imagina Presentes assumiu a responsabilidade por todas as tratativas com a alfândega para obter a liberação do seu pedido, sem custos adicionais para você.
Resultado:
- Entrega do produto: Ficamos felizes em saber que o produto finalmente chegou em perfeito estado.
Agradecemos sua compreensão:
- Valorizamos sua confiança na Imagina Presentes e estamos sempre buscando melhorar nossos serviços.
- Aprendendo com a experiência: Agradecemos por seu feedback e utilizaremos essa experiência para aprimorar nossa comunicação com os clientes em situações semelhantes.
Ofertas:
- Cupom de desconto: Como forma de agradecimento pela sua compreensão e paciência, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto de 10% para sua próxima compra em nossa loja com o *******.
- Frete grátis: Para sua próxima compra, você também terá direito a frete grátis.
Contato:
- Canais de atendimento: Para qualquer dúvida ou solicitação, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: *******
- WhatsApp: +55 *******.**************
Esperamos que você continue contando com a Imagina Presentes para suas compras online.
Atenciosamente,
Equipe Imagina Presentes