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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/02/2026 às 15:50

ID: 241107379

TOTAL INSATISFAÇÃO E REPROVAÇÃO IMAGINAR PISOS (PENSEFLOOR PISOS E SERVIÇOS CNPJ *****)

Venho por meio deste registro manifestar minha TOTAL INSATISFAÇÃO e profunda decepção com os serviços prestados pela empresa IMAGINAR PISOS, nome fantasia da empresa PENSEFLOOR PISOS E SERVIÇOS.

INÍCIO DA CONTRATAÇÃO

Em 04 de abril de 2025, fechei contrato com a empresa para instalação de piso vinílico em minha residência, no valor total de R$ 16.000,00, pagos em 10 parcelas no cartão de crédito, com garantia de 1 ano após a conclusão do serviço.

O material foi entregue em 08 de abril de 2025.
A instalação iniciou-se em 11 de abril de 2025 e foi finalizada em 19 de abril de 2025.

PRIMEIROS PROBLEMAS ABRIL/2025

No próprio dia 19 de abril de 2025, identifiquei diversas não conformidades no serviço executado e entrei em contato com o proprietário, Sr. Jorge, solicitando visita técnica.

A primeira visita ocorreu apenas em 02 de maio de 2025, quando o proprietário tentou solucionar o problema utilizando apenas cola (TEKBOND) nas partes que estavam soltando.

Poucos dias depois, os problemas reapareceram.

Nova equipe compareceu em 12 de maio de 2025, mas o problema persistiu.

SUCESSIVAS TENTATIVAS FRUSTRADAS MAIO A AGOSTO/2025

Após nova solicitação, somente em 16 de junho de 2025 compareceram novamente, após inúmeras desculpas. Iniciaram reparo, mas não concluíram por falta de material.

Retornaram apenas em 02 de agosto de 2025, com uma terceira equipe, e novamente não finalizaram.

Novo retorno ocorreu apenas em 15 de agosto de 2025.

TENTATIVA DE TRANSFERÊNCIA DE RESPONSABILIDADE

A partir desse momento, iniciou-se uma tentativa clara de transferir a responsabilidade do problema para o cliente, alegando suposta umidade na laje.

Sou engenheiro civil e afirmo com segurança técnica:

Minha laje é em balanço, sem contato com o solo;

O problema decorre da aplicação inadequada do piso, realizada em único dia, com baixa temperatura e em dia chuvoso;

Não foi respeitado o tempo mínimo de cura da massa de nivelamento.

NOVAS OCORRÊNCIAS SETEMBRO A DEZEMBRO/2025

02 de setembro de 2025 Nova visita técnica.

03 de setembro de 2025 Problemas reaparecem imediatamente.

25 e 26 de setembro de 2025 Novo reparo.

27 de setembro de 2025 Problema novamente registrado em vídeo.

17 de novembro de 2025 Comparecimento após diversos cancelamentos.

Conclusão apenas em 13 de dezembro de 2025.

Mesmo após todas essas intervenções, as avarias continuam surgindo, incluindo expulsão de cola branca entre as lâminas, evidenciando falha técnica grave.

NOTA FISCAL DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL

A emissão da nota fiscal foi acordada no ato do pagamento (04/04/2025).

No entanto:

Até 13 de dezembro de 2025, não havia sido emitida;

Só recebi em 23 de janeiro de 2026;

Veio com meu e-mail incorreto;

Solicitei correção e até o momento NÃO RECEBI a nota corrigida.

POSTURA DO PROPRIETÁRIO

Além da má execução do serviço, o proprietário passou a enviar mensagens alegando ter sido desrespeitado, invertendo responsabilidades e afirmando que não iria gastar mais dinheiro com reparos.

Ressalto que:

O serviço apresenta vícios evidentes;

O prazo de garantia ainda está vigente;

O problema decorre de falha técnica na instalação.

CONCLUSÃO

Foram mais de 8 meses de desgaste, sucessivas visitas técnicas, retrabalhos, desculpas, cancelamentos e ausência de solução definitiva.

O que deveria ser um serviço simples transformou-se em um transtorno contínuo, com falta de profissionalismo, falta de comprometimento e ausência de responsabilidade pós-venda.

Registro aqui minha TOTAL REPROVAÇÃO aos serviços prestados pela empresa IMAGINAR PISOS.

Espero que a empresa:

Assuma integralmente a responsabilidade técnica;

Apresente solução definitiva;

Regularize imediatamente a nota fiscal;

Cumpra a garantia contratual