Impossível contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2018 às 16:43
ID: 36028279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um Body para bebê e uma camiseta infantil no site desta empresa (Imaginário roupas personalizadas), no dia 09/06/*******. Efetuei o pagamento com cartão de crédito e, no mesmo dia, recebi confirmação do mesmo, às 09:31h, através de e-mail do YAPAY. Porém, após este, recebi às 09:45:06h um e-mail da empresa, dizendo:
"Olá! Como vai?
Notamos que você não concluiu o seu pedido e gostaríamos de saber se ficou com alguma dúvida? Ou não encontrou o que desejava?
Se precisar, entre em contato conosco.
Att.
Fernando - Equipe Imaginário
Ora, além de não entender como poderia não ter concluído a compra já que recebi e-mail da plataforma responsável pelo recebimento dos valores de venda, NÃO CONSIGO COMUNICAÇÃO COM OS RESPONSÁVEIS. Que são: FERNANDO OU NÁDIA. (No site em questão são os nomes que aparecem. Enviei 2(dois)e-mails e não obtive resposta. No e-mail que recebi do Sr. Fernando consta um número de celular (São Paulo), para o qual fiz 2(duas) ligações. Na segunda atendeu uma pessoa que disse não conhecer "essa gente" e que o telefone agora é dela. Após isto retornei no site "Imaginário roupas personalizadas" e observei um número de celular diferente. Fiz a ligação e após muito chamar, entra em caixa postal.
Caso esta empresa exista, registro a total falta de responsabilidade e respeito para com os clientes. Caso não, servirá como exemplo para outros que queiram comprar neste site.
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Resposta da empresa
29/06/2018 às 10:25
Bom dia, sra Lídia, conforme respondido através dos canais e-mail e whatsapp:
Tratava-se de um e-mail automático do sistema, que já desativamos. Ocorreu tudo bem com sua compra, inclusive já enviamos os produtos antes do prazo anunciado, em 13/06 conforme rastreio ******* foi entregue no dia seguinte.
Estamos a disposição para ajudar, sempre que precisar!
Att, Nádia, Equipe Imaginário Roupas
Consideração final do consumidor
29/06/2018 às 22:36
Realmente recebi os produtos, mas penso que a empresa necessita organizar-se melhor no que tange ao atendimento ao cliente, postando número de telefone correto e/ou canais para tal. Liguei para o número de celular que constava como sendo da empresa, e quem atendeu disse-me que não conhecia a pessoa a quem eu procurava, Não houve engano na discagem porque tenho bina e está registrado neste, e corretamente, o número a qual me referi. Bem, o importante é que o problema foi resolvido. Sem mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/07/2018 às 12:44
Boa tarde!
Houve alteração do número da empresa, infelizmente perdemos o número antigo, informamos nas redes sociais o novo número, até que fosse feita alteração no site. Novo número******* o mesmo que te enviamos uma mensagem, sem resposta sua.
Sra Lídia, obrigada pela sua opinião, vamos leva-la em consideração.