Comprei, paguei e o pedido foi cancelado

Imaginarium - Loja Virtual

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Duartina - SP

02/12/2014 às 08:52

ID: 10926808

Status da reclamação:

Resolvido

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Comprei um produto na loja virtual da imaginarium na data de 27/11/14, realizando o pagamento no dia seguinte 28/11/14. Porém, o status do meu pedido no site esta como CANCELADO!! O pedido é presente, e preciso estar com ele em maos ate o dia 06/12/14. Não sei mais o que fazer.

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Resposta da empresa

02/12/2014 às 09:27

Olá Gabriela,

Para que possamos verificar, favor informar o numero do pedido.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente,

Central Imaginarium de Relacionamento.

Réplica do consumidor

02/12/2014 às 09:33

O numero do pedido é 100221895

Réplica da empresa

02/12/2014 às 11:12

Olá Gabriela,

Obrigada pelo retorno!

Estamos verificando o ocorrido e em breve passamos um retorno.

Atenciosamente,

Central Imaginarium de Relacionamento.

Réplica da empresa

03/12/2014 às 10:27

Olá Gabriela,

Pedimos desculpas pelo transtorno.

O seu pedido 221895 não está cancelado. Ele pode sofrer atraso no faturamento e envio, devido a grande demanda de pedidos efetuados durante a Black Friday, mas ele foi recebido normalmente pelo sistema e está em andamento.

Atenciosamente,

Central Imaginarium de Relacionamento.

Réplica do consumidor

03/12/2014 às 18:01

O status do pedido já normalizou, está como completo, porém ainda não foi enviado. Gostaria de saber até que dia vou recebê-lo pois é presente e eu precisaria estar com ele em mãos até o dia 06/12/14. Obrigada

Réplica da empresa

04/12/2014 às 10:31

Olá Gabriela,

O prazo de entrega é o que estava disponível no site no momento da sua compra, e passa a contar a partir da postagem. Quando o pedido for postado você receberá o código de rastreamento para acompanhamento.

Atenciosamente,

Central Imaginarium de Relacionamento.

Réplica do consumidor

05/12/2014 às 13:49

Já se passaram 1 semana desde a data da compra e o pedido ainda NÃO FOI ENVIADO! Isso que eu precisava dele em mãos AMANHA. Gostaria de saber quando vai ser enviado, Pq não tem como chegar em um aniversario sem presente.