Atraso na entrega, falta de comprovante e rastreio
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/02/2026 às 18:02
ID: 241009303
Empresa informa envio, mas não comprova postagem há 10 dias descumprimento de prazo
Realizei a compra/contratação e o prazo inicialmente acordado não foi cumprido.
Após cobrança, fui informada há 10 dias de que o produto teria sido enviado via Correios. Entretanto, até o momento:
Não recebi o produto
Não recebi código de rastreio válido
Não recebi comprovante de postagem
Não houve qualquer atualização concreta
A situação demonstra falta de transparência e comprometimento com o consumidor, já que informar envio sem comprovação não caracteriza cumprimento da obrigação.
Todas as comunicações estão devidamente registradas.
Neste momento, solicito resolução imediata, com uma das seguintes alternativas:
1. Envio imediato de comprovante oficial de postagem + código de rastreio funcional
ou
2. Nova remessa imediata do produto
ou
3. Estorno integral do valor pago
Caso não haja solução objetiva, registrarei reclamação nos demais órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis.
Aguardo posicionamento claro e definitivo.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 19:05
Boa noite.
Estamos em recesso, na segunda fabricamos outro e enviamos por sedex 10
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 20:36
Vocês não cumpriram o que foi solicitado. Informaram que o material já havia sido entregue, o que não corresponde à realidade.
Estamos tratando de vários tipos de letreiros, e não apenas um item isolado. O pedido foi realizado em dezembro e já estamos em fevereiro. O prazo já é excessivo, e ainda assim recebo informações incorretas sobre uma suposta entrega.
Essa situação é inadmissível.
Exijo a regularização imediata, com comprovação formal do envio ou entrega de todos os letreiros solicitados. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis pelo descumprimento contratual e pela prestação de informações inverídicas.
Aguardo solução imediata.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 21:17
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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