Atraso na entrega, produto danificado e falta de retorno do SAC após solicitação de cancelamento
Não resolvido
São Paulo - SP
23/09/2025 às 15:55
ID: 227623863
Fiz uma compra via (rack, cristaleira, duas mesas de canto) site em 21/07, o prazo para entrega dos móveis era de 37 a 42 dias úteis que daria o limite em 16/09/2025. Em 22/09/2025 houve a tentativa de entrega de metade dos móveis (rack e mesas). O rack totalmente desalinhado e de péssima qualidade, uma parte da frente estava rachada, nesta data não foi feita a aceitação dos móveis e devolvidos a loja. Em contato com o SAC a pessoa que atendeu ficou questionando a veracidades das informações e dos vídeos e fotos enviados (chegando a informar que talvez o piso do meu apartamento estivesse desnivelado). Hoje faz 47 dias úteis 62 dias que efetuei a compra, enviei mensagem no período da manhã para o SAC solicitando que fosse cancelado o pedido (apenas do rack e das mesinhas) já que fui informada que a cristaleira esta a caminho e até agora 15:46h não recebi nenhum tipo de retorno.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada, embora a loja informa que está a 11 anos no mercado.. o desrespeito com o cliente é enorme. Diante do exposto solicito que seja cancelada todas as compras e devolvido todo o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 17:23
O cliente foi prontamente atendido, pelo Whatzapp, email e telefone.
O SAC solicitou informações sobre os problemas para poder realizar o atendimento. Como em qualquer canal de atendimento é necessário, para abertura de troca de produto. No mesmo dia em que notificado o problema 22/09, alinhamos a reposição do produto.
No dia seguinte (hoje 23/09) a cliente retornou contato solicitando o cancelamento às 11:34h às 15:26 ligou na empresa e foi orientada sobre o procedimento, o cancelamento está ocorrendo em conformidade com a politica de compra.
Sendo assim não houve ausência de atendimento em nenhum momento, sendo todos os retornos realizados em menos de 24h pela empresa, todas as informações prontamente fornecidas.
Eventualidades podem ocorrer, não estar satisfeito com o produto ou um atraso de 5 dias (causado pelos fortes vendavais na região, o que alterou a logística de entrega). Mas em momento algum a cliente foi negligenciada quanto a retornos e respostas.
Todo nosso atendimento é humanizado, e damos suportes para qualquer aspecto da compra que se faça necessário.
Para maiores informações ou esclarecimentos ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
11/10/2025 às 18:30
Não vou entrar no mérito sobre a incompetência da loja Recebi em 24/09 o email informando sobre o cancelamento da compra. Mas até esta dada o cartão de crédito não recebeu o cancelamento. Solicito que seja cancelado imediatamente a compra e por favor me informar o prazo que será estornado no cartão.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 18:00
Efetuei o cancelamento da compra em 24/09 e fui informada que levaria 30 dias pra o cartão receber a solicitação. O cancelamento da compra só foi concluída pois entrei com a operadora do cartão crédito. Todas as vezes que mandava mensagem a loja informava que a Mercado Pago que faria esse cancelamento, sem resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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