Móvel com defeito e mau atendimento após atraso na entrega
Em réplica
Campinas - SP
20/07/2026 às 13:52
ID: 254356563
Comprei e moveis do tipo criado mudo com 3 Gavetas em Madeira Maciça da linha Lile - Weihermann dessa Loja.
O produto demorou mais de 4 meses para chegar e o funcionário Marcos do Comercial tratou tudo com total descaso, arrogância e falta de comprometimento. Um péssimo atendimento. O atendimento de uma outra funcionária que atende as ligações foi pior ainda. Além de demorar um prazo absurdo para chegar, o móvel veio com partes de montagem erradas, impossibilitando que o mesmo seja montado. Entramos em contato e o funcionário Marcos mais uma vez com descaso disse que o problema não era dele, pois ele era do setor comercial e disse que deveríamos buscar atendimento do SAC. Precisamos da reposição do Móvel com absoluta urgência, uma vez que esperamos muito além do prazo por um móvel que ainda veio errado.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:09
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente a frustração causada durante todo esse processo, pois entendemos que a expectativa ao adquirir um produto é recebê-lo corretamente e dentro do prazo esperado.
Em relação ao ocorrido, Informamos que o pedido foi realizado no dia 06/05/2026, com entrega prevista para 45 dias úteis, verificamos que o produto recebido não apresentou defeito de fabricação, porém uma das peças enviadas não corresponde ao modelo correto para a montagem. Reconhecemos esse equívoco e já estamos providenciando o envio da peça correta para que seu móvel possa ser montado normalmente.
Compreendemos sua urgência e gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma reposição enviada a partir de nossa fábrica, localizada em Santa Catarina, para outro estado, o prazo depende da logística de transporte e não é possível realizar essa entrega em 24 horas. Ainda assim, estamos conduzindo o processo com prioridade para que a peça chegue até você no menor prazo possível.
Quanto ao atendimento prestado, lamentamos que essa tenha sido a percepção transmitida. Nosso compromisso é oferecer um atendimento respeitoso, transparente e acolhedor em todas as etapas. Seu relato foi encaminhado aos responsáveis para análise interna, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Reforçamos que permanecemos à disposição por meio do nosso SAC para acompanhar sua solicitação até que a situação seja totalmente resolvida. Nosso objetivo é concluir esse atendimento da melhor forma possível e restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e seguimos empenhados em solucionar essa ocorrência o mais rapidamente possível.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 09:03
O funcionário ***** foi arrogante e quando eu disse que faria a reclamação ele pediu para que eu seguisse com isso. O Produto chegou com muito atraso e veio errado. Não foi percepção minha o descaso e falta de profissionalismo, mas sim uma realidade