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São Paulo - SP

30/08/2023 às 17:39

ID: 171156097

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Boa tarde,

Comprei um bicho de pelúcia (dinossauro) cujo anúncio dizia ser feito com material ultra resistente para durar bastante quando os cachorros brincarem. Recebi a compra no dia 24/08/23. Em 30 min o bicho de pelúcia rasgou. Mandei mensagem pelo whatsapp para a empresa no dia seguinte, com foto. Pedi que fosse trocado por outro produto, pois a qualidade do que venderam é realmente muito ruim.

Não recebi retorno nenhum. Mandei mensagem novamente dia 28/08/23 pedindo um retorno. E até agora nao responderam.

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Resposta da empresa

30/09/2023 às 17:22

Olá Juliana, tudo bem?

O meu nome é Tamires e faço parte da equipe da ImaginePet, estou responsável pela sua tratativa aqui no Reclame Aqui.

Eu quero te pedir sinceras desculpas pelo transtorno em sua experiência com os produtos adquiridos. Saiba que não é e jamais será a nossa intenção frustrar a sua expectativa e experiência de compra conosco.

Nossos brinquedos tem materiais resistentes, pela comprovação de testes feitos por vários cães destruidores, e dos diversos feedbacks que recebemos em nossas redes sociais. Sentimos muito pela sua experiência ter sido negativa.

Poderíamos ter solicitado a troca, nosso número de contato mudou há mais de um mês e não recebemos sua mensagem para resposta, você pode nos enviar o caso via e-mail para te auxiliar e resolver o seu caso.

Qualquer dúvida, permaneço à disposição!

Atenciosamente,
Tamires
Serviço de Atendimento ao Cliente.