Produtos de péssima qualidade
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2023 às 16:34
ID: 167396073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a Serpentina para minha cachorra e veio de brinde a cenourinha, que durou exatas 2h e já foi destruída. A Serpentina é feita para colocar petisco nos bolsinhos e no dia seguinte à compra, após apenas 1 uso, já estava com pedaços soltando. Além do risco do cachorro engolir partes dos brinquedos, é um absurdo comprar um produto com durabilidade tão baixa e não ter suporte da empresa. Entrei em contato pelo instagram e pelo whatsapp, mandei fotos e nunca me responderam. E o produto vem da China, o que não é avisado em momento algum antes da compra, já começando com a entrega demorando bastante.
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Resposta da empresa
09/07/2023 às 21:15
Olá Haydée, tudo bem?
O meu nome é Tamires e faço parte da equipe da ImaginePet, estou responsável pela sua tratativa aqui no Reclame Aqui.
Eu quero te pedir sinceras desculpas pelo transtorno em sua experiência com o produto adquirido. Saiba que não é e jamais será a nossa intenção frustrar a sua expectativa e experiência de compra conosco.
Verifiquei que seu pedido foi entregue no prazo correto estabelecido na finalização da sua compra.
Além, de fornecermos no nosso site os termos de envio, que relatam como o *******, de qual local e o tempo de entrega necessário aos clientes.
Podemos verificar a possibilidade de troca para você. Para isso, preciso que me envie pelo nosso contato via e-mail as imagens, por gentileza.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Tamires
Serviço de Atendimento ao Cliente.