Propaganda Enganosa
Respondida
Sorocaba - SP
25/04/2023 às 10:33
ID: 163486889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu efetuei a compra de um brinquedo para minha pet, no valor de 79,00, via pix, pelo site da Imagine Pet, porque a propaganda dizia ser um brinquedo "resistente", mesmo para cachorros de grande porte.
Assim que recebi, entreguei para minha cachorra, que é filhote de labrador brincar. Em menos de meia hora, o brinquedo estava destruído.
Eu enviei um email, explicando o que havia acontecido e pedi para efetuarem o reembolso, mas ninguém me respondeu. Também tentei conversar pelo Instagram da loja e ninguém respondeu. Chamei eles no whatsapp, visualizaram e ninguém respondeu.
A propaganda é enganosa, o brinquedo é frágil e o atendimento e respeito ao cliente é péssimo.
Total descaso com o cliente.
Eu gostaria de receber o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2023 às 22:26
Olá Paula, tudo bem?
O meu nome é Tamires e faço parte da equipe da ImaginePet, estou responsável pela sua tratativa aqui no Reclame Aqui.
Eu quero te pedir sinceras desculpas pelo transtorno em sua experiência com os produtos adquiridos. Saiba que não é e jamais será a nossa intenção frustrar a sua expectativa e experiência de compra conosco.
Nossos brinquedos tem materiais resistentes, pela comprovação de testes feitos por vários cães destruidores, e dos diversos feedbacks que recebemos em nossas redes sociais. Sentimos muito pela sua experiência ter sido negativa.
Poderíamos ter solicitado a troca ou devolução, caso fosse relatado no prazo estabelecido, como explicado na política de reembolso no nosso site.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Tamires
Serviço de Atendimento ao Cliente.