Não tive aulas presenciais e não querem me estornar o valor que paguei por elas.

Olá Glaucia, lamentamos que você sinta-se prejudicada diante dessa situação da Pandemia, realmente não prevíamos tanto transtorno para diversos setores.

No entanto, o comunicado que nossas aulas seriam online enquanto durasse a pandemia, foi realizado antes no início de suas aulas que iniciou em 13 de Abril de ******* e o Lockdown em Florianópolis, foi em 19 de Março. E caso qualquer aluno não estivesse de acordo, poderia ser realizado o cancelamento, sem qualquer tipo de cobrança e se fosse posterior ao início, sem qualquer cobrança da multa contratual.

Pois bem, não foi o que aconteceu. Você usufruiu ativamente das aulas que regem ao seu contrato ou seja, das 70 horas de aulas realizadas pelo professor ao vivo (impedido de ser presencial), do grupo, do Fórum, das atividades e das aulas no EAD.

A sugestão de ******* horas a mais na certificação é de horas de atividades a serem desenvolvidas no ambiente de ensino online (EAD), que conta com vídeos-aula, exercícios e prática como em qualquer curso online.

Além disso, foi comunicado para os Alunos que iniciaram em Março e Abril, que iríamos proporcionar ao término do módulo avançado, outro curso de livre escolha online, incentivando o ensino à distância, uma vez que estávamos impedidos em realizar aulas presenciais.

O Módulo avançado, como o termo aditivo ao seu contrato, é um Bônus, não podendo ser ressarcido e sem a obrigatoriedade de aulas presenciais ou ao vivo online. Mesmo assim, proporcionamos revisões ao vivo mensais e suporte ao fórum, bem como no grupo de whatsapp. Desta forma ainda no presencial conseguimos reduzir o investimento da formação anual de R$ *******,00 para R$*******,00 sendo 6 meses presenciais e mais 6 meses online.

O que acontece Glaucia, como temos contrato com vocês, a sua turma tem capacidade física de 15 alunos no máximo e não poderia de nenhuma forma, colocar mais pessoas na turma, pois seu curso poderia retomar as atividades presenciais a qualquer momento. Se por acaso conseguíssemos colocar mais alunos, poderíamos reduzir valores, se fosse de decisão da empresa.

Ainda sobre redução de valores, também não foi possível, pois em nenhum momento foi reduzido a nossa prestação de serviço ou dispensado os recursos necessários por não terem aulas presenciais. Muito pelo contrário, mantemos toda a estrutura física (escola, computadores, manutenção, equipe, etc.) durante o início ao fim de seu contrato e dobramos a infra-estrutura para realizarmos as aulas online. Ou seja, não tivemos redução de custos para serem repassados.

Sobre eventuais instabilidades na plataforma, foram resolvidas prontamente, não atrapalhando o seu rendimento, que por sua vez estavam gravadas as aulas. E para as aulas ao vivo, quando acontece algum imprevisto, ocasionadas pela falta de luz ou por qualquer condição adversa, nossa empresa sempre adia a mesma, para a próxima semana.

O que você está pedindo ao término da prestação da qual foi contratada e prestada, é que devolvamos parte de valores, pois abrimos outra turma com maior número de pessoas, *******% online, ou seja, não temos que guardar o lugar deles se caso acabe a pandemia, conseguindo assim, reduzindo o valor de lançamento. Sendo assim, não faz sentido devolvermos qualquer valor, já que foi prestado, utilizado e aceitado por você antecipadamente, pelo simples fato que conseguimos subsidiar o valor de uma turma posterior a sua.

Mesmo que seja um valor promocional, por tempo limitado, é uma decisão estratégica da empresa, que não difere em nada da contratação que você fez que teve início, meio e fim, e o melhor, você ainda conta com o módulo avançado, garantia de aprendizado, outro curso, acesso vitalício e se caso retorne a ser presencial, você poderá participar das aulas que não tenha aprendido desde que haja vaga.

Tudo isso, não consta em contrato. Mas são os valores da empresa, que ministra treinamentos há 15 anos e já formou 9mil alunos, fazer com quem já contratou nossos serviços, aprenda realmente.

Lamentamos que você pense dessa forma, mas caso se sinta prejudicada existem formas de requerer seus direitos, porém seu módulo avançado você tem acesso, inclusive com suporte do professor nos dias determinados e todos os diferenciais que nossa empresa possui.

Ficamos à sua disposição caso queira esclarecer mais sobre a sua prestação de serviço, como sempre o fizemos e conte conosco sempre que houver dificuldades em seu ensino!