FALTA DE COMPROMISSO COM CLIENTE
Respondida
Contagem - MG
30/11/2016 às 22:26
ID: 22514183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ A COMPRA PELO SITE NO DIA 21/10/16 E ATÉ A PRESENTE DATA NADA DO PRODUTO CHEGAR, RECEBI UM TELEFONEMA DA ATENDENTE LARRISA DA LOJA IMAGINIA DIA 20/11/16 DIZENDO QUE O CORREIO ESTRAVIOU A MERCADORIA, E PERGUNTOU SE EU AINDA TINHA INTRRESSE NO PRODUTO, EU DISSE QUE NÃO, PREFERIA O CANCELAMENTO... LIGUEI NA AMERICANAS E FOI FEITO O PEDIDO DE CANCELAMENTO DIA 23/11/16 COM O PROTOCOLO N°*******76, MAS ATÉ HOJE NÃO RESOLVERÃO NADA, LIGO NA IMAGINIA ELES DIZEM QUE JÁ FOI FEITO CANCELAMENTO, LIGO NA AMERICANAS ELES DIZEM QUE ESTÃO ESPERANDO O PARCEIRO CANCELAR, A JOYCE DA AMERICANAS QUE ESTA ACOMPANHANDO MEU PEDIDO JÁ ADIOU A SOLUÇÃO DUAS VEZES POR E-MAIL ... EU JÁ PAGUEI O PRODUTO E ATE AGORA NADA ESPERO UMA SOLUÇÃO!!! NÃO AGUENTO MAIS LIGAR NA AMERICANAS... POR FAVOR SÓ QUERO RESOLVER MINHA SITUAÇÃO
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Resposta da empresa
01/12/2016 às 10:51
Bom dia sr. Bruno, tudo bem?
Houve uma alteração no sistema da Americanas, mudando o procedimento de como é feita a devolução de produtos e estorno de pagamentos. Não estávamos cientes dessa mudança. Entramos em contato com eles por definitivo e conseguimos fazer a liberação de seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo incomodo. Essa alteração de sistema foi algo que não nos foi informado e ficamos de mãos atadas por conta disso.