Imaginia

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Curitiba - PR

31/01/2018 às 18:45

ID: 32703747

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No dia 04/01/******* efetuei a compra de uma Máquina de Costura Brother CE-******* vendida e entregue por IMAGINIA conforme pedido nº 137258685.
No dia 06/01/******* recebi e-mail da Casas Bahia informando que o pedido tinha sido aprovado e que em breve seria separado e entregue pelo parceiro.
No dia, 08/01/******* recebi e-mail informando que eu havia recebido e-mail da empresa IMAGINIA (protocolo*******9) informando que a compra no cartão de crédito estava sendo estornada pelo motivo de ruptura no estoque e que não seria possível atender o cliente com o produto desejado; eu nunca recebi e-mail de IMAGINIA porque nunca comprei nada diretamente dela. (comprovante anexo)
Ao receber o e-mail de cancelamento da venda do produto entrei em contato com a central de atendimento e ao consultar o nº do ******* a informação (mensagem automática) informando que estava tudo certo com a compra e que o prazo de entrega é até o dia 20/01/*******.
Pedi atendimento pessoal e a atendente confirmou o teor da mensagem automática, mas ao questionar o e-mail de cancelamento da venda que havia recebido da Casas Bahia a atendente pediu tempo e ao retornar o contato mudou a versão e disse que a parceira IMAGINIA havia derrubado o produto, provocando avaria no mesmo e que a mesma não tinha outro produto para entregar; foi então que soube que o termo “Ruptura de Estoque” que eu nunca havia ouvido era na verdade “VENDA SEM TER PRODUTO PARA ENTREGA”.
O interessante é que durante o atendimento pessoal fiz consulta no status do protocolo e lá consta a informação que a compra esta aprovada e que o produto será entregue até o dia 20/01/*******; esse status somente foi alterado hoje dia 31/01/*******, passando para o status de “VENDA CANCELADA”. (comprovante anexo)
Importante ressaltar que no, 10/01/*******, o produto ainda permanece com status de 'dentro do prazo de entrega' no site da Casas Bahia.
No dia 20/01/******* liguei para o SAC da Casas Bahia e recebi a informação que o produto não seria entregue e que o valor seria convertido em crédito na compra de outro produto, sem que eu tivesse pedido isso.
Ao receber a fatura do cartão de crédito com vencimento 28/01/******* constatei que não somente o produto não foi entregue como também a Casas Bahia cobrou o valor de R$ *******,44 relativo a 1ª parcela da venda do produto que a empresa parceira da Casas Bahia não fez o estorno do valor relativo a venda do produto; alias, a parceira da Casas Bahia desistiu da venda no dia 08/01/*******, conforme consta do comprovante anexo.
O produto era um presente para minha esposa; tão logo recebi da Casas Bahia e informação de que em nove dias úteis eu estaria recebendo o mesmo, dei à ela a noticia; como reparar esse dano? (anexo e-mail de confirmação de entrega)
Ironicamente, no dia 28/01/******* recebi e-mail da Casas Bahia com pesquisa de satisfação.
Gastei aproximadamente R$ *******,00 com ligações para o SAC Casas Bahia que é ineficiente e parece que é formado por pessoas despreparadas, visto que as informações são confusas e desatualizadas; o própria pesquisa de satisfação sobre uma desastrosa é confirmação da incompetência da Casas Bahia
Todo relato consta dos prints e comprovantes; mas apreciaria saber qual é o compromisso da Casas Bahia para com o consumidor; embora o produto seja fornecido por um parceiro da Casas Bahia, foi no site da Casas Bahia que realizei a compra e a administradora do cartão de crédito autorizou a compra para a empresa Casas Bahia e não para a empresas IMAGINIA.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por um fornecedor que não tem responsabilidade para com consumidores; e parece que a Casas Bahia tem postura conivente com a do parceiro de negócios.
O código de defesa do consumidor garante que na falta do produto ofertado, outro produto com características iguais ou superiores deve ser entregue.